Kleine Empfehlung am Rande: Das Contact-Center-Network bietet eine Reihe interessanter, kostenloser Webinare. Am 31. Mai (10-10.45h) geht es thematisch um die sinnvolle Integration von Facebook & Co in den Kundenservice. ITyX-Vorstand Andreas Klug leitet das Webinar zusammen mit Ralf Mühlenhöver (Voxtron) und Anja Bonelli (Telenet GmbH).
WeiterlesenSchon während der Call Center World und CeBIT haben wir das Thema „Innovationsarmut“ aufgegriffen. Auch die ITyX User Conference beschäftigte sich mit der Frage, wie sich Innovationen in den Prozessalltag der Unternehmen transferieren lassen. Die Keynotes von Prof. Dr. Felix Hampe (Universität Koblenz-Landau) und Dr. Gerhard Wohland (ITyX-Institut für dynamikrobuste Höchstleistung) drehten sich rund um das Thema „künstliche Intelligenz (KI) der zweiten Generation“.
WeiterlesenMit dieser Frage befassen sich gerade die Experten des Contact Center Network e.V. Den Blick in die Glaskugel versucht auch ITyX-Vorstand Andreas Klug:
WeiterlesenSeit einigen Monaten bannen wir Projekte und Kundenstatements auf Video. Mit großer Freude haben wir bereits Cosmos Direkt und Infineon dafür gewinnen können. In den nächsten Monaten werden weitere folgen …!
Natürlich produzieren wir die Testimonials auch in Englisch:
WeiterlesenSmartphones und die Service-Ökonomie der Zukunft.
Mittlerweile hat auch die Industrie verstanden, dass sie in Zukunft nur durch die Vernetzung, nicht aber durch die Verweigerung gegenüber Smartphones und Tabletts künftige Zielgruppen erreichen wird. Die auf dem Genfer Autosalon vorgestellte Mercedes A-Klasse wird ein auf dem iPhone und siri Sprachsteuerung basiertes Infotainment System beinhalten. Noch in 2012 werden C- und E-Klasse folgen. Die Automobilindustrie bekennt Farbe und verabschiedet sich von proprietären Insel-Lösungen. Stattdessen gilt als neues Ziel, des Fahrers “liebstes Kind” – seinen mobilen Begleiter – optimal in die Fahrzeugtechnik zu integrieren. Wozu sollte man auch weiterhin Business Navigation im Premium-Segment bestellen, für deren Preis man schon gute Gebrauchtwagen kaufen könnte.
WeiterlesenJenseits von Formular und Big Data zeigt sich auf der CeBIT einmal mehr, dass Unternehmen leider dem Tempo der Verbraucher-Kommunikation selten folgen können.
Das Papier ist tot – es lebe das Dokument. Die Automatisierung schriftbasierter Prozesse hat viele Facetten. Einige davon zeigten sich auf dem ECM Solutions Park des BITKOM auf der CeBIT 2012. Mittendrin das ITyX-Team, das eine Reihe interessanter Gespräche rund um die Servicekommunikation per Brief, E-Mail, De-Mail und Social Media führen durfte. Auf der ECM-Vortragsbühne der Halle 3 drehten sich Fachvorträge und Expertengespräche rund um die effiziente Inhaltsanalyse aller Schriftgüter. ITyX-Vorstand Andreas Klug zeigte auf, dass die exponentiell wachsende Menge an textbasierten Informationen und die Komplexität der Integration neuer Kanäle und Medien auf einheitliche Plattformen sicherlich zu den großen Herausforderung der Unternehmens-IT in den kommenden Jahren gehören wird.
WeiterlesenUnser Team war diesmal als Aussteller vor Ort – auf dem BITKOM ECM Solutions Park. Es ist noch zu früh für ein Resümee, aber für erste Berichte ist es an der Zeit.
Marketing-Vorstand Andreas Klug stand jeden Tag auf dem Podium des ECM Forums – seine Themen: Geschäftsprozesse automatisieren und Warum Unternehmen eine ECM-Strategie benötigen. Er nahm auch an Podiumsdiskussionen teil – u.a. gestern zum Thema “Herausforderung E-Mail – mehr Probleme als Lösungen?” Hier ein kurzer Ausschnitt der Diskussion, die Willi Engel, Leiter ECM BITKOM e.V., moderiert hat:
WeiterlesenRückblick auf ein Familientreffen: ITyX mit Besucherrekord auf der Call Center World 2012.
Nein. Wahrscheinlich werden die Call Center nicht sterben. In allen Wirtschaftsbereichen steckt Veränderung. Und diese wird nicht spurlos an der Kundenservice-Industrie vorüberziehen. Aber es ist schon erstaunlich, wie sehr Wunsch und Wirklichkeit an Europas größter Fachmesse für Call Center Services und Technologie auseinander klaffen.
WeiterlesenDer Countdown zur CCW 2012 läuft und unser Team ist in den letzten Vorbereitungen. Diesmal finden Sie uns auf einem neuen Standplatz: Halle 4 H8. Wir haben ein wenig vergrößert und ein neues Design-Konzept umgesetzt:
Der ITyX-Messestand auf der CCW 2012
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie einen Gesprächstermin wünschen. Einfach eine E-Mail an kuerbisch@ityx.de oder Anruf unter der kostenlosen Hotline 0800.8998700. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
Im Live Call Center (design by HCD) demonstrieren wir Ihnen einen Live Case unseres Co-Browsing und Chat-Tools WEB SCOUT.
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