Serviceprozesse in die Cloud transferieren

Cloud Computing 2013 Download 300x210 Serviceprozesse in die Cloud transferierenWussten Sie, dass bereits zwei Drittel der deutschen Großunternehmen (> 2.000 Mitarbeiter) Cloud-Computing einsetzt? Mit rd. 10 Prozent jährlichem Wachstum ist der Trend zur Wolke unumkehrbar – auch wenn der Nutzungsanteil bei Kleinunternehmen noch bei geringen 25 Prozent liegt. Dies hat eine repräsentative Umfrage des Branchenverbands Bitkom ergeben.

Software aus der Cloud hat sehr unterschiedliche Anwendungsfelder und Schwerpunkte. In ECM (Enterprise Content Management) und Kundenservice ist heute das Cloud-Prinzip SaaS (Software-as-a-Service) vorherrschend. Die Software „aus der Steckdose“ wird für spezielle Aufgabenbereiche verwendet. Eine Kopplung mit anderen Applikationen ist selten gewollt und immer schwierig. Nicht so mit dem von uns realisiertem Ansatz. Hier können Software-Module, einzelne Prozesse, aber auch die gesamte Abwicklung textbasierter Geschäftsprozesse in die Cloud transferiert werden: Business Process Management (BPM) aus der Cloud.

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Call Center in der Bredouille: Kundenservice ist das neue Marketing

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Reichlich spät hat die Call Center Branche entdeckt, dass die Zukunft des Kundenservice nicht allein im telefonischen Dialog liegen wird. „Weil Kunden nicht nur anrufen …“ lautete in diesem Jahr das Motto von Europas Leitmesse für Kundenservice CCW in Berlin. Doch die Kundenservice-Industrie steckt in einer Bredouille. Die Chance zur Neupositionierung als Universal-Schnittstelle zwischen Unternehmen und Verbrauchern (Stichwort: Multi-Channel) wurde vielerorts nicht genutzt. Es wird nur zaghaft in neue Geschäftsmodelle investiert. Und vor der Tür steht die „mobile Welle“ der vernetzten Verbraucher, für die Servicequalität und -geschwindigkeit zum neuen Marketing geworden ist.

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Der Countdown zur CallCenterWorld 2013 läuft

vorschau silentf2 300x166 Der Countdown zur CallCenterWorld 2013 läuftAuf 44qm wird das ITyX Team die CallCenterWorld 2013 rocken – das ist ein Versprechen. In Halle 4 Stand H6/8 haben wir nicht nur unsere Demopoints aufgestockt sondern sorgen im ITyX Silent Forum für ein Feuerwerk an kurzweiligen Fachvorträgen – in Lounge-Atmosphäre bei einer leckeren Kaffeespezialität. Unser 12-köpfiges CCW-Team steckt in den letzten Vorbereitungen und freut sich auf die Messegespräche …

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Consumerization: Innovation kommt vom Verbraucher

Consumerization: Innovation kommt vom VerbraucherBeim Begriff “Consumerization of IT” denken die meisten IT-Verantwortlichen in erster Linie an die damit verbundenen Geräte und Risiken. Noch vor wenigen Jahren war der Arbeitsplatz mit Desktop-PC und Blackberry ausgestattet. Heute liegen Smartphones und Tablets auf den Tischen – häufig von zuhause mitgebracht (Stichwort: BYOD). Eine Entwicklung, die durch die IT überwiegend als Bedrohung für die Unternehmenssicherheit wahrgenommen wird. Doch bei genauer Betrachtung steckt weit mehr dahinter.

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Willkommen in der App-Economy: Social Media Studie 2012

Social Media Studie Nielsen 2012 300x194 Willkommen in der App Economy: Social Media Studie 2012Konsumenten verbringen immer mehr Zeit mit der Nutzung mobiler Apps. Dies spiegelt die aktuelle Social Media Studie von Nielsen wieder. Der Spezialist für Online- und Medienforschung untersucht jährlich das Medien- und Kommunikationsgewohnheiten von Konsumenten in den USA. Hier hat sich die tägliche Nutzungsdauer von Smartphone-Apps in 2012 gegenüber dem Vorjahr mehr als verdoppelt. Während die PC-Nutzung (4 Prozent) und Mobile Internet Nutzung (20 Prozent) vergleichsweise moderat zulegte, entwickeln sich Apps zum mobilen Service-Browser.

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ITyX gründet i-Service Initiative

iSERVICE ITyX gründet i Service InitiativeEinige ausgewählte Technologieanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer “Allianz für vernetzten Kundenservice”. In Frankfurt gründete ITyX gemeinsam mit den Technologie- und Beratungspartnern BIG Social Media, b.telligent, corporate quality und Lithium die iService Initiative. Die i-Service Initiative will einen Beitrag leisten für den Abbau von Innovationshemmnissen. Durch innovative Kundenservice-Konzepte sollen Unternehmen und Behörden ermutigt werden, sich der Vereinfachung und Beschleunigung ihrer Serviceprozesse an zu nehmen.

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E-Mail Management: BITKOM-Leitfaden gibt Überblick zur effizienten Nutzung der digitalen Post

Leitfaden E Mail Management Bitkom 220x300 E Mail Management: BITKOM Leitfaden gibt Überblick zur effizienten Nutzung der digitalen Post

(c) BITKOM

 

Der BITKOM-Arbeitskreis E-Mail-Management hat ein Whitepaper erarbeitet, das einen einen aktuellen fachlichen Überblick rund um die effiziente Nutzung der digitalen Post gibt. Die erfolgreiche Integration des relativ “alten” Mediums E-Mail in die Geschäftsprozesse spielt dabei eine wichtige Rolle. Außerdem beleuchtet der Leitfaden alle Aspekte der De-Mail – inklusive Hinweisen zur effizienten Verarbeitung und Ablage der digitalen Geschäftspost.

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Medienbruch Mensch: Plädoyer für modernen Kundenservice

Smartphone 300x300 Medienbruch Mensch: Plädoyer für modernen KundenserviceMobile Smartphones & Tablets sorgen dafür, dass wir beruflich wie privat immer online sein können. Mit vernetzten Services könnten wir unsere alltäglichen Angelegenheiten spielend einfach selbst erledigen – wann und wo wir wollen. 
In der Realität bieten Unternehmen uns aber häufig nur starre Servicekonzepte, die sich seit 20 Jahren nicht verändert haben. Wir wechseln vom Internet zum Telefon, um das Call Center um Hilfe zu bitten. Oder wir schildern unser Anliegen per E-Mail. Am anderen Ende der Leitung geben Mitarbeiter letztlich alles wieder per Hand in ihren Computer ein. Eine Geschichte voller Medienbrüche.

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Vom Mittel zum Zweck

DVPT Forum1 300x225 Vom Mittel zum ZweckEiner prominent besetzten Diskussionsrunde auf dem Frankfurter „Managementforum Postmarkt“ wird die Sinnfrage gestellt: Was bringt die De-Mail? ITyX war als De-Mail Lösungspartner der Deutschen Telekom dabei. Ab Januar 2013 versendet Online Versicherer und ITyX Kunde HUK 24 die Versicherungsbestätigungen per De-Mail an seine Kunden.

Günther Schlechta, Vorstand der HUK24, setzt auf die Zukunft der digitalen Post. „Adressänderungen oder Versand von Bescheinigungen: viele alltägliche Geschäftsprozesse mit unseren Kunden können wir heute nur per Brief abwickeln obwohl wir ein Online Versicherer sind“, erläutert Schlechta im Executive Panel des DVPT (Deutscher Verband für Post und Telekommunikation e.V.) in der Börse Frankfurt.

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Lost im Ländle

ITyX auf der DMS Expo2012 Lost im LändleITyX auf der DMS Expo und IT & Business in Stuttgart – die Messeformate des Herbstes können ein deutliches Plus an Besuchern und Ausstellern verzeichnen. Als Treiber des Wandels gelten sicher De-Mail, Cloud und Dokument-Automatisierung. Dennoch lebt die Nachfrage nach „Altbewährtem“ – stellte unser Vorstand Andreas Klug fest. Document Imaging und Scanner-Hardware sind „im Ländle“ immer noch gefragte Lösungen.

Wie in unserer Pressemeldung zur DMS Expo bereits vermutet, haben beide Messe-Formate gegenüber 2010 und 2011 deutlich an Nachfrage zugelegt. Viele Fachbesucher drängten sich insbesondere am zweiten Messetag durch die Gänge, um sich über die Neuerungen der Branche zu informieren. Als Treiber der spürbar belebten Nachfrage können der Wandel rund um die digitale Post angesehen werden.

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