Wer Serviceprozesse digitalisieren möchte, landet früher oder später bei der Frage nach dem passenden Ticketsystem. Doch während klassische Tools primär auf Vorgangsverwaltung setzen, geht ThinkOwl…
Wenn Unternehmen über die Einführung von Künstlicher Intelligenz nachdenken, fällt häufig die erste Frage: „Was bringt uns das konkret?“ Gerade bei einem Dienstleistungsmodell wie dem AI-first Business Process Outsourcing (BPO) zählt am Ende eine einfache Größe: der Return on Investment (ROI). Im klassischen BPO standen Einsparpotenziale bei Lohnkosten und Skalierbarkeit…
Künstliche Intelligenz hat den Kundenservice revolutioniert. Dennoch halten sich hartnäckig viele Vorurteile und Missverständnisse. Zeit, mit den fünf größten Mythen aufzuräumen – und zu zeigen, wie moderne KI-Lösungen wie bei ITyX tatsächlich funktionieren. Mythos 1: KI ersetzt Menschen komplett Falsch. KI unterstützt den Menschen – sie ersetzt ihn nicht. Besonders…
Automatisierung ist aus modernen Serviceprozessen nicht mehr wegzudenken. Doch bei aller Begeisterung für KI, Chatbots und Self-Service-Angebote zeigt sich immer wieder: Kunden wollen nicht nur Effizienz, sondern auch Verbindlichkeit, Verständnis und menschliche Qualität. Genau hier kommt das Human-in-the-Loop-Prinzip ins Spiel – und gewinnt zunehmend an Bedeutung. Studien belegen, dass rein…
Im E-Commerce entscheidet der Kundenservice über Vertrauen, Wiederkaufsrate und Bewertungen. Gerade Reklamationen sind dabei ein kritischer Faktor: Kunden sind oft verärgert, erwarten schnelle Reaktionen und klare Lösungen. Für viele Unternehmen bedeutet das Stress für Service-Teams, wachsenden Personalbedarf und hohe Kosten. Doch mit KI-gestützter Reklamationsbearbeitung verändert sich das Spiel. Mit KI-Agenten…
Die Entscheidung für ein bestimmtes Large Language Model (LLM) ist keine rein technische Frage mehr. In der heutigen KI-Landschaft zählen Datenschutz, Reaktionszeit, Lizenzmodell, Trainingseinflüsse und Integrationsfähigkeit zu den zentralen Kriterien, wenn Unternehmen LLMs in ihre Prozesse einbinden wollen. Deshalb verfolgen wir bei ITyX konsequent den Ansatz: Bring Your Own LLM…
Die Entwicklung intelligenter KI-Agenten war lange ein Thema für hochspezialisierte Entwicklerteams. Doch mit dem Aufstieg von Large Language Models (LLMs) wie GPT-4 oder Claude stellt sich nicht mehr die Frage, ob man KI einsetzen kann – sondern wie man sie orchestriert. Genau hier setzt Langflow an. Was ist Langflow ?…
Sie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Turnstile. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie müssen den Inhalt von hCaptcha laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr InformationenSie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Turnstile. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen