KI als Service – neu von ITyX

Datengetriebenen Organisationen gehört die Zukunft. Das haben viele Unternehmen erkannt. Spätestens seit der Covid-Krise stehen Künstliche Intelligenz (KI) und Maschinelles Lernen (ML) ganz oben auf der Agenda deutscher CIOs – und zwar über alle Branchen hinweg. Es besteht kein Zweifel mehr, dass datengetriebene Unternehmensentscheidungen das Rückgrat in einer künftigen digitalen Ökonomie darstellen. Denn datengetriebene Unternehmen erzielen mehr Umsatz, arbeiten effizienter, und binden Kunden besser an sich – wie Studien zeigen.

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Antragsprozesse mit KI automatisieren

Kaum ein Tag vergeht, an dem wir nicht über Künstliche Intelligenz („KI“ oder „AI“) und smarte Maschinen lesen. Die Bundesregierung plant in ihrer KI-Agenda, die Kerntechnologie für die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung mit Milliardeninvestitionen zu fördern. KI wird Arbeitsplätze und Abläufe in Ämtern und Kommunen verändern. Im Mittelpunkt stehen unter anderem der Bürgerservice und die Automatisierung von Antragsprozessen sowie die Korrespondenzerfassung. Gerade in Zeiten der Corona-Krise wird deutlich: Das ist bitter nötig.

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Covid, Cloud, KI: Intelligent Automation as a Service (IPA) liegt 2021 voll im Trend

Covid-19 hat die Nachfrage der Unternehmen nach Cloud-basierten Angeboten beschleunigt. Trotz des unvermeidlichen Abschwungs und den gesunkenen IT Ausgaben in 2020 (minus 9 %) sind Investitionen in Cloud Anwendungen um 19 % gestiegen. Auch „Intelligent Automation als Service“ von ITyX erfreut sich starker Nachfrage.

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Die Kontext-Maschinen kommen

Digitale Assistenten erobern die PC Arbeitsplätze in Unternehmen. Sie analysieren E-Mails und Dokumente. Sie erkennen Zusammenhänge. Dadurch leisten sie einen entscheidenden Beitrag für die Verbesserung der Arbeitsqualität in Service und Back Office.

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AI Platform: ausgezeichnet.

Bei der funkschau Leserwahl haben 14.000 Leser für über 400 Software-/ITK-Produkte in 24 Kategorien abgestimmt. Wir waren mit der AI PLATFORM dabei und haben es auf Anhieb auf das Treppchen geschafft: In der Kategorie „DMS, EIM, ECM“ haben wir den dritten Platz erreicht. Allen Experten für Intelligente Prozess Automatisierung unseren Dank.

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Housten? Wir haben ein Umsetzungsproblem!

Künstliche Intelligenz ist die Schlüsseltechnologie für den Unternehmenserfolg von Morgen - da sind sich Experten und Unternehmenschefs einig. In zwei aktuellen Umfragen haben der Digitalverband Bitkom auf der einen und das Wirtschaftsberatungsunternehmen Deloitte auf der anderen Seite, interessante Ergebnisse zum Stimmungsbild rund um das Thema KI geliefert.

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Machine Learning: Welchen Einfluss Algorithmen auf die CX haben werden

Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML), als eine Form Künstlicher Intelligenz, haben lange nicht alle Erwartungen erfüllt. Wir stehen noch vor vielen ungelösten Aufgaben. Aber wenn es um den Kundendienst geht, hat es Künstliche Intelligenz längst allen Kritikern bewiesen. Was viele nicht wissen: ML-Algorithmen kommen bereits in vielen Customer Management-Anwendungen permanent zum Einsatz. Tendenz: stetig steigend.

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Viele KI-Projekte erleiden Schiffbruch. Warum eigentlich?

 Künstliche Intelligenz (KI) ist ganz oben angekommen. Nach dem „Hype Cycle for Emerging Technologies“ von August 2017 hat KI es an die Spitze der Hype-Kurve geschafft. Der Peak ist erreicht. Heißt das: Jetzt geht es auch für Künstliche Intelligenz bergab? Schaut man sich den typischen Zyklus technologischer Innovationen an, müsste es so kommen. Doch eine Reihe an Anzeichen sprechen dafür, dass es bei Künstlicher Intelligenz anders kommen könnte. Entscheidend dafür: WIE Unternehmen mit dem Thema Künstliche Intelligenz umgehen.

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Wie Sie zum Kundenversteher werden

Künstliche Intelligenz hat in den vergangenen Jahren zurecht für viel Furore gesorgt: Wir kommunizieren mit intelligenten Sprachassistenten. Maschinen informieren uns, wenn sie gewartet oder repariert werden müssen. Und schon in Kürze werden wir uns in autonom fahrenden Autos fortbewegen können. Ein Hype ist Künstliche Intelligenz längst nicht mehr. Je mehr Anwendungen Marktreife erreichen, desto deutlicher wird: Künstliche Intelligenz hat ein enormes Potenzial, jeden Bereich unseres Alltag zu revolutionieren. Das macht sich auch im Kundenservice bemerkbar. KI verändert die Kommunikation von Grund auf – doch nicht zum Schlechteren, wie Kritiker befürchten.

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Wie Künstliche Intelligenz unsere Vorstellung von Customer Experience verändert

 

Wenn Künstliche Intelligenz (KI) unsere Vorstellung von Kundenservice – neudeutsch: Customer Experience (CX) – verändert, wird das tiefgreifende Konsequenzen haben. Wie unsere Zukunft mit AI und CX vermutlich aussehen wird, schildern Experten in meinem neuen eBook “AI & CX”. Dies sind die Projektionen und Szenarien, die Sie beachten sollten, wenn es um die Zukunft Ihrer Kundenbindung in einer digitalen Gesellschaft geht..

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4 Milliarden für Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) hat einen unschätzbaren Wert für die Produktivität von Unternehmen. Deswegen appellieren wir in vielen Beiträgen an die Innovations- und Investitionsbereitschaft von Führungskräften und Entscheidern in der Wirtschaft. Künstliche Intelligenz sollte allerdings nicht allein Sache von Unternehmen sein. Die Entwicklung und Auswirkungen neuer Kerntechnologien betreffen die gesamte Gesellschaft. Das macht sie zwingend zu einem Thema für die Bundespolitik. Künstliche Intelligenz muss staatlich gefördert werden und zwar massiv, darauf dringt der Digitalverband Bitkom.

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