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Künstliche Intelligenz: Ein Blick auf Anwendungsfälle im Bereich Business Software

Menschen werden nicht per se als Genie oder Versager geboren. Entscheidend sind Erziehung und soziales Umfeld, man könnte auch – sehr technisch – von „Training“ sprechen. Mit Künstlicher Intelligenz ist es ähnlich. KI Software benötigt ein geeignetes Training, um schlauer zu werden – und zwar permanent. …

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Webinar-Monat Juni: Wie digital sind Ihre Geschäftsprozesse?

In den kommenden drei Wochen gibt es gleich sieben Webinare, in denen unser CMO Andreas Klug Studien, Leitfäden und erfolgreiche Anwendungs-Beispiele rund um die Digitalisierung von Geschäftsprozessen vorstellt. Die Veranstalter sind Management Circle, Bitkom Akademie und i-Service Initiative. Alle Webinare gehen inhaltlich auf die Digitalisierung von Service- und Geschäftsprozesse ein. Und …

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Warum C2B ein Mega-Trend für Digitalen Kundenservice ist

Everybody dance now! Ich weiß nicht wie es Ihnen damit geht. Aber die Vergleichsportal-Werbung mit dem leicht pummeligen Herrn mit der Elvis-Frisur hat meine Schmerzgrenze mittlerweile schon deutlich überschritten. Aber der Erfolg von check24 zeigt anschaulich, wie im Zuge unserer Digitalisierung aus Anbietermärkten Nachfragemärkte werden. Die …

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Digitalisierung: Utopie oder Dystopie?

Derzeit diskutieren zahlreiche Köpfe der Industrie über die Auswirkungen der vierten industriellen Revolution, mit der eine deutliche Automatisierung im Bereich Produktion und ausführende Arbeiten im Allgemeinen einhergeht. MIT-Forscher Andrew McAffee ist sich sicher: Der allgemeine Wohlstand wird langfristig steigen, aber der Weg dorthin könnte steinig werden. …

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Eingangspost intelligent automatisieren

Dokumente, E-Mails, Web & Social Media: eine Welle von textbasierten Mitteilungen droht Service-Organisationen zu überfluten. Mit klassischen, regelbasierten Prozessen wird nur ein Bruchteil davon in verwertbare Informationen umgewandelt. Die Folge: manuelle Arbeitsschritte, fehlende Integration, ständige Medienbrüche. Es ist an der Zeit, die Abläufe in Back Office …

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ECM geht in die neue Generation

Der ECM-Markt (Enterprise Content Management) steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Mit Mobility, Big Data und Cloud steigen die Anforderungen an die ECM Software. Denn es gilt, aus allen Quellen und Kanälen (multichannel) unterschiedliche Textstrukturen (multistructure) mit allen Endgeräten (multidevice) zu erfassen und zu verarbeiten. Dieses Feld …

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Digitale Transformation – asymmetrische Interessen

Die Beziehung zwischen Unternehmen und Konsumenten ist eine Geschichte voller Missverständnisse und Medienbrüche. Während wir immer häufiger zu Smartphones & Tablets greifen, um alltägliche Angelegenheiten zu lösen, vertrauen viele Unternehmen immer noch auf analoge Service-Konzepte. Während wir bei Service-Anfragen nur noch in jedem dritten Fall zum …

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Wir spamen Sie nicht zu, versprochen!

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