Blogthemen rund um Automatisierung von Geschäftsprozessen | ITyX

Über den Autor

Andreas Klug, AI Evangelist

der ITyX AG, gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er leitet den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom und ist Mitbegründer der i-Service Initiative.

Weitere Blogartikel

VoiceBot: Warum Sprachautomatisierung jetzt neu gedacht wird

Die Begriffe mögen unterschiedlich geschrieben werden – VoiceBot, Voice-Bot oder Voice Bot –, doch die dahinterliegende Technologie ist eindeutig auf dem Vormarsch. In einer Zeit, in der Kunden nicht mehr nur klicken, sondern sprechen wollen, rückt der VoiceBot als Schlüsseltechnologie im modernen Kundenservice in den Fokus. Aber was unterscheidet eine intelligente Sprachlösung von einem veralteten Sprachmenü? Und wie sieht eine wirklich nutzerzentrierte VoiceBot-Implementierung aus?

17. Juni 2025

Human-in-the-Loop & Customer-in-the-Loop: Zusammenspiel mit KI

In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz (KI) immer mehr Aufgaben übernimmt, stellen sich Unternehmen zurecht die Frage: Wo endet die Verantwortung der Maschine – und wo beginnt die des Menschen? Die Antwort liegt in einem ausgewogenen Zusammenspiel von Technologie und menschlicher Expertise. Zwei Konzepte spielen dabei eine zentrale Rolle: Human-in-the-Loop (HITL) und Customer-in-the-Loop (CITL).

10. Juni 2025

Human-in-the-Loop: Warum Menschen weiterhin eine zentrale Rolle in KI-Prozessen spielen

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Service- und Backoffice-Prozesse weckt oft große Erwartungen – höhere Effizienz, geringere Kosten, schnellere Reaktionszeiten. Doch bei aller Begeisterung für Automatisierung und Large Language Models (LLMs) wie GPT-4, Claude oder Gemini bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor oft unterbelichtet: der Mensch.

10. Juni 2025

AI-Ops im BPO: Der Schlüssel für skalierbare KI-Services

Warum AI-Ops der Gamechanger im modernen BPO Geschäft ist

Business Process Outsourcing steht an einem Wendepunkt. Jahrzehntelang war BPO vor allem eines: personalintensiv, kostengetrieben und schwer skalierbar. Doch mit dem Einzug von Künstlicher Intelligenz hat sich das Spielfeld grundlegend verändert.

3. Juni 2025

Inhalte statt Dokumente: Was KI für BPO-Scandienstleister bedeutet

Wussten Sie, dass wir bereits seit 50 Jahren scannen? Der Unternehmer und Erfinder Rudolf Hell entwickelte schon 1963 den ersten Scanner, mit seinem Modell DC300 gelang ihm dann 1971 der Durchbruch. Und alle dachten: Super. Jetzt brauchen wir kein Papier mehr. Der Beginn einer neuen Ära und der schleichende Tod des Papiers? Von wegen. Selbst heute, im Zeitalter der intelligenten Scandienstleistungen, heißt es weiterhin: Deutschland, ein Papierparadies.

26. April 2023

ChatGPT im Interview: Ein Talk über intelligente Automatisierung

Nachdem ChatGPT in den ersten Wochen des Jahres für Furore gesorgt hat, haben wir uns zu einem Interview mit ihm (oder ihr?) entschlossen. Und zwar über relevante Anwendungsfälle für die intelligente Automatisierung – und welche Branchen am stärksten von KI beeinflusst werden.

7. Februar 2023

RPA-Software oder IPA-Software: Das ist der Unterschied

RPA-Software gehört heute in vielen Unternehmen zum Standard. Sie automatisiert regelbasierte Routineprozesse in Kundenservice und Backoffice, verarbeitet große Datenmengen und steigert die Effizienz. Doch immer öfter zeigt sich: Unternehmen finden keine geeignete Prozesse für die Automatisierung mit RPA mehr. IPA-Software erweitert die Automatisierungstechnologie um Künstliche Intelligenz (KI) und ist die Chance, auch künftig zahlreiche Prozesse zu automatisieren.

13. Januar 2023

Auf zur digitalen Verwaltung – mit Intelligent Document Processing

Schneller, effizienter, nutzerfreundlicher und digital: So sieht der Bund die zukünftige Interaktion zwischen Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen mit ihren Verwaltungen. Die Zukunft beginnt Ende 2022. Doch digitalisierte Verwaltungsleistungen sucht man in der Antragsrepublik Deutschland noch wie die Nadel im Heuhaufen. Dabei wäre es mit der richtigen Technologie längst möglich: Intelligent Document Processing (kurz IDP) könnte die Digitalisierung in Verwaltungen weit nach vorne bringen.

28. Dezember 2022

Datenmanagement mit KI sichert Unternehmenserfolge

Intelligentes Kundendatenmanagement hat angesichts stetig wachsender Datenmengen für Unternehmen enorm an Bedeutung gewonnen. Eine gute Datenqualität ist die Basis für schlanke Prozesse, exzellenten Kundenservice, saubere Planung und für die Minimierung unternehmerischer Risiken. Dafür ist Künstliche Intelligenz (KI) gefragt, denn Tools zur manuellen Datenverarbeitung entsprechen den Qualitätsanforderungen längst nicht mehr.

17. Mai 2022

ISG kürt ITyX zum Leader im Bereich Intelligent Automation

ITyX gilt als Marktführer im Bereich Intelligent Automation und Intelligent Document Processing (IDP). In dem nun veröffentlichten Provider Lens™ -Bericht "Intelligent Automation - Solutions & Services 2021“ haben die Analysten der Information Services Group (ISG), einem führenden, globalen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Technologie-Segment, ITyX zum Leader im Quadranten für Deutschland gekürt.

10. Januar 2022

Dunkelverarbeitung in Versicherungen: Was wirklich wichtig wird

Wenn es um die Intelligente Automatisierung von Routineprozessen in Versicherungen geht, erwarten Experten einen Wandel: Vielerorts vorherrschende regelbasierte Ansätze in der Antragsbearbeitung (Input Management) haben keine Zukunft. Denn Regeln brauchen Struktur, die in der Praxis fehlt. 80 Prozent der relevanten Informationen liegen unstrukturiert vor. Sie schlummern in E-Mails und E-Mail-Anhängen von Kunden, in Anträgen und Verträgen.

9. September 2021

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