4 März 2017

Künstliche Intelligenz wird Service verändern. Schnell.

Zum Thema Automatisierung im Kundenservice stellt sich längst niemand mehr die Frage "Warum?", sondern "Wie?" Mit Künstlicher Intelligenz! Andreas Klug analysiert den Status quo der Technologie und die Bereitschaft der Unternehmen, sich dem geänderten Kundenverhalten zu stellen.

vernetzt Magazin Leben mit KI
2 September 2016

Robotic Process Automation: Wenn Rechner Routine regeln

Robotic Process Automation ist eines der Instrumente, die für die Übergangsphase von analoger Infrastruktur hin zu einem modernen vernetzten Prozess-Ökosystem von entscheidender Bedeutung sein kann. Doch was steckt hinter diesem Begriff?

DOKmagazin: Robotic Process Automation
1 November 2015

Service der Zukunft: Das Nächste, bitte!

Moderne Software, vernetzte Bürger und effiziente Organisationsstrukturen verändern unsere Service-Ökonomie. Eine Warteschlange bedeutet heute: Da läuft etwas schief. Andreas Klug in "acquisa-update" über den Kundenservice der Zukunft.

acquisa update Call Center "Kundenservice der Zukunft"
7 Oktober 2015

Ein Platz auf dem Smartphone

Aktuelle Geschäftsmodelle für Energieversorgungsunternehmen stehen im Mittelpunkt des Artikels von Andreas Klug in der Sonderausgabe von "ew - das magazin für die energiewirtschaft".

ew - das magazin für energiewirtschaft: Ein Platz auf dem Smartphone
7 September 2015

Kollege Software, bitte übernehmen Sie!

Künstliche Intelligenz: Fluch oder Segen? Im Artikel des postmaster magazins wird die Entwicklung der KI Technologie in Bezug auf Dokumentenprozesse beleuchtet.  

postmaster magazin 9/2015: Kollege Software, bitte übernehmen Sie!
6 Juni 2015

Erfolgreich im Digitalen Wandel

Der digitale Wandel bzw. die Digitalisierung schafft radikal neue Rahmenbedingungen für die Service-Ökonomie. Andreas Klug fasst in der INTRE die Fakten und Schlüsseltrends des Digitalen Wandels zusammen.

INTRE 2-2015: Erfolgreich im Digitalen Wandel
1 Mai 2015

Autoversicherer: Kundendialog per E-Mail schwächelt

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.

postmaster magazin 5/2015: Autoversicherer - Kundendialog per E-Mail schwächelt
6 Mai 2015

Vorsprung für Service-Leader

Schnelligkeit und Qualität sind im Kundendienst der Versicherer zunehmend gefragt.

Versicherungswirtschaft 5/2015: Vorsprung für Service-Leader
2 März 2015

Die hybriden Kunden

Vernetzte Kundenkommunikation und Automatisierungsgrad im Service-Management: Andreas Klug macht eine Bestandsaufnahme und zeigt Lösungsansätze auf.

BIT 2-2015: Die hybriden Kunden
5 März 2015

Kfz-Versicherer: Schwächen im E-Mail-Verkehr

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.

Versicherungsbetriebe 2/2015: Schwächen im E-Mail-Verkehr