Digital Mailroom Automation

Korrespondenz, E-Mails, eingereichte Belege und Anlagen: entscheidend für die Automatisierung des Posteingangs ist die inhaltliche Erschließung des Vorgangs und verfügbarer Kontextinformationen. Die AI Platform wendet 10 zum Teil geschützte Verfahren des maschinellen Lernens (Machine Learning) kombiniert an, ermittelt Dokumententyp, Sprache und Priorität. Rd. 95 % des Posteingangs können so präzise aus dem ermittelten Kontext einem Vorgangstyp und Kunden zugeordnet werden.

Jeder Vorgangstyp erfordert die Extraktion spezifischer Informationen. Die AI Platform kann auch aus unstrukturierten Quellen (Fließtexten) Fachdaten ermitteln – mit einer ausgezeichneten Präzision: aus E-Mails und Dokumenten, Tabellen, Barcodes.

Wir gehen dabei weit über den Wirkungsgrad von OCR und RPA hinaus. Unsere Kunden wollen Ihren Posteingang „dunkel verarbeiten“ (Automatisierung).  

Jeder Vorgangsinhalt muss überwiegend manuell geprüft werden. Dazu recherchieren Mitarbeiter in Bestandssystemen und führen relevante Informationen zusammen. Die AI Platform macht das automatisch: Sind alle Vorgangsdaten vorhanden oder wird (automatisch) nachgefragt? Ist ein Antrag unterschrieben und liegen weitere Kundenaufträge vor? Gelten individuelle Service Level und Vereinbarungen?

KI ist selten zu 100% sicher. Daher ist es entscheidend, dass die AI Platform über eine moderne, einfach zu bedienende Nachbearbeitungsoberfläche verfügt, damit extrahierte Felder überprüft und im Einzelfall Korrekturen vorgenommen werden. Diese Korrekturen trainieren die künftige Verarbeitung.