Trend kognitive Software: Mensch und Maschine intelligent vernetzen

Es gibt viele Jobs, die nur Menschen machen können. Kreativität, Beratungskompetenz, Fingerspitzengefühl: wann immer Aufgaben und Sachverhalte nicht eindeutig sind, kann Künstliche Intelligenz (KI Software) sie bestenfalls erkennen und unterstützen. Dennoch: kognitive Software im Unternehmensumfeld wird die Digitalisierung ähnlich stark beeinflussen wie die Dampfmaschine die Industrialisierung. Laut International Data Corporation (IDC) werden in 2018 bereits die Hälfte aller Software-Anwendungen in Unternehmen künstliche Intelligenz enthalten.

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Customer Experience Management: Ist Ihr Kundenservice digital?

Längst haben Entscheider in Kundenservice und Customer Experience Management erkannt: ein vielfältiges Angebot digitaler Kanäle ist der Schlüssel zu Markenbindung und Kundenzufriedenheit. Der Kampf um die Sympathie des Verbrauchers (und den Platz auf seinem Smartphone) hat begonnen.

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Mobile Datenerfassung, Case Management und Customer Experience in gemeinsamer Mission

Glauben Sie, dass Sie Ihren Kunden mit Formularen ein positives Service-Erlebnis bescheren? Nein, denken Sie bestimmt. Denn: Formulare sind ein Relikt der Vergangenheit. Dabei reicht längst das Smartphone, um relevante Daten und Bescheinigungen intelligent auszuwerten. Gehen Sie mit mir auf eine gedankliche Reise und kombinieren wir mobile Datenerfassung, Case Management und Customer Experience ...

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Intelligente Datenerfassung: Zukunftsweisend für erfolgreiches Input Management

Unternehmen werden von einer Flut an Daten überschwemmt. 80 Prozent der erfassten Dokumente sind unstrukturiert: Allein Hunderte von E-Mails erreichen täglich die Posteingänge, ebenso viele werden von den Mitarbeitern eines Unternehmens Tag für Tag versandt. Wer diese Masse an Informationen bewältigen will, braucht ein gutes Input Management. Ohne eine intelligente Erfassung von Dokumenten geht das heutzutage nicht mehr.

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Machine Learning Software: Gartners Kerntrends 2016

Kognitive Software und Künstliche Intelligenz entwickeln sich im Unternehmensumfeld mit rasanter Geschwindigkeit zu Kerntechnologien der künftigen digitalen Ökosysteme. So urteilen die Analysten von Gartner in ihrem kürzlich veröffentlichten „Hype Cycle for Emerging Technologies“, in dem Jahr für Jahr der „Reifegrad“ innovativer Technologien in Bezug auf ihr Marktpotential beurteilt wird. Welche Technologien werden die Wirtschaft wesentlich beeinflussen, welche Innovationen Unternehmen den größten Wettbewerbsvorteil bringen?

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Bieten Sie eine gute Customer Journey?

Digitale Kanäle im Vormarsch: Ende 2016 wird das Volumen an digitalen Dialogen in Contact Centern erstmals das Anrufvolumen überholen. Das jedenfalls prophezeien die Spezialisten von Dimension Data in ihrer jüngsten Ausgabe des Global Contact Center Benchmarking Reports – auf Basis einer alljährlich unter 1.320 Unternehmen in 80 Ländern durchgeführten Umfrage. Die Ergebnisse zeigen: Digitale Kontakte sind auf dem Vormarsch, gleichzeitig steigt die Zahl der genutzten Kanäle. Wissen Sie, wie Sie Ihre Kunden über alle Kanäle erreichen? Bieten Sie eine durchdachte Customer Journey über alle Kanäle hinweg?

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