Digitalisierung: Deutschlands Manager üben Zurückhaltung

Die Digitalisierung ist der Megatrend unserer Zeit - darüber sind sich Experten genau so einig, wie darüber, dass Deutschland im internationalen Vergleich hinterherhinkt und dringenden Nachholbedarf hat.

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Wie das Internet der Dinge den Datenaustausch revolutioniert

Das Internet der Dinge (IoT) ist auf dem Vormarsch. Schon heute steuern wir zahlreiche Geräte über unsere Smartphones - künftig werden es nahezu alle in unserem Umfeld befindlichen Gegenstände mit Bedienungsfunktion sein. Diese intelligente (Voll-)Vernetzung unseres Alltages geht einher mit einem fundamentalen Wandel des Datenaustausches. “Das Internet der Dinge führt zum Internet der Dokumente”, resümiert Experte Walter Trezek, CEO von Document Exchange Network.1

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Self Service: Kunden erwarten Antworten nahe Echtzeit

Internet Self-Service ermöglicht es Konsumenten, rund um die Uhr via Internet selbst Informationen zu erhalten oder Anfragen zu stellen. Dies erfolgt in der Regel in Form von intelligenten Such-Anwendungen wie FAQs (frequently asked questions) oder Knowledge Management-Lösungen sowie Communities. Die Studie des CCN Contact Center Networks zeigt: Self Service und Knowledge Management sind gefragt, um dem wachsenden Erwartungen der Kunden nach „Sofortness“ im Kundendialog entgegenzukommen.

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