Moderne Kundenservice-Strategien

(c) istockphoto.com/rawpixel Michael McBrien, Principal Consultant bei Merlion Consulting Group, hielt kürzlich einen Vortrag auf der Capture-Konferenz 2014. Darin sprach er über modernes Customer Experience Management und die Neugestaltung von Kundenservice Strategien. Eine der wichtigsten Entwicklungen ist demnach das veränderte Kundenverhalten hin zum sozialen Dialog, anstelle des direkten Austauschs. Eine wachsende Anzahl von Unternehmen reagiert auf dieses Phänomen, indem sie das Kundenerlebnis in den Vordergrund rücken. Dazu gehört die Bereitstellung einer Lösung zur Omnichannel-Kommunikation. Read More

Die Top 10 Technologie Trends 2015

Das Marktforschungsinstitut Gartner hat die strategischen Top-IT-Trends für das Jahr 2015 identifiziert. Darunter einige weitläufig bekannte Entwicklungen, als auch manch neues Phänomen. Die Definition eines strategischen Trends umschreibt in der Regel keine kurzfristigen Modeerscheinungen, sondern langfristige Umwälzungen, die einer ebenso langfristigen Anpassung bedürfen. Die Erkenntnisse mögen nicht vollkommen neu sein, zeichnen aber eine spannende Perspektive und eine ganzheitliche Vision der nahen Zukunft. Read More

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