Checkliste: So schaffen Sie Service-Erlebnisse im Web

Service Dialoge beschränken sich längst nicht mehr alleine auf Telefon und E-Mail. Während des Besuchs im Internet hilft ein Chat-Service dabei, schnell und unkompliziert Fragen an den Kundenservice zu stellen. In Zeiten sinkender Call-Volumen bieten Chat-Lösungen eine willkommene Alternative für die Verschiebung von Kundendialogen in die digitale Virtualität der eigenen Internetseiten – vorausgesetzt sie sind konzeptionell gut durchdacht und dienen dem Kauferlebnis. Unsere praktische Checkliste hilft weiter

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Digitale Transformation – veränderte Service-Ökonomie

Fast 80 % der deutschen Großunternehmen rechnen in den kommenden 5 Jahren mit einem deutlichen Rückgang der Kundenkommunikation per Telefon und Brief. Stattdessen liegen Apps und Web Self Service im Trend. Dies ist eines der Ergebnisse einer Teilnehmerbefragung, die ITyX auf dem iBPM Kongress in Frankfurt unter Projektspezialisten, Fach- und IT-Entscheidern durchgeführt hat.

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