Dialogplattform für Führungskräfte: Erfolgreiches Contactcenter 2012

Am 08.11.2012 treffen sich Führungskräfte aus Contactcenter, Kundenservice und Vertrieb beim 6. Erfolgreichen Contactcenter in Hanau. Dabei stehen der Erfahrungsaustausch und die Erweiterung des eigenen Netzwerkes im Vordergrund. Bei der Auswahl der 16 Workshopthemen haben sich bereits mehr als 350 Personen beteiligt. Neben den erfahrenen Workshop-Leitern stehen Experten von Lösungsanbietern für individuelle Gespräche zur Verfügung.

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Multi Channel Capture: Die Poststelle auf der Suche nach Inhalten

(c)iStockphoto/PeskyMonkey

Dem US Marktforscher Forrester zufolge wird die Cloud auf dem Wege in die moderne Erfassung von Dokumentinhalten (Capture) eine zentrale Rolle für die Wirtschaft spielen. Für die Unternehmen sei es essentiell geworden, „papierbasierte Inhalte am Point of Service zu erfassen: mittels Multifunktionsgerät oder mobilem Endgerät“, prophezeien die Analysten. 
Dabei wird die Erfassung in naher Zukunft nicht alleine auf gescanntes Papier beschränkt sein. E-Mail, De-Mail, Fax und Bilder formen den Begriff des Medien-übergreifenden Einsatzes: „Multi Channel Capture“.

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