Wie es funktioniert

Wie es funktioniert

Content Analytics: Klassifizieren und zuweisen

Klassifizieren & Zuweisen

Eingehende Vorgänge werden analysiert und je nach Thema, Skill und Dringlichkeit verfügbaren Mitarbeitern zugewiesen. 

[ CONTENT ANALYTICS ]

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360 Grad Vorgangshistorie

Relevante Kontext-Informationen aus Bestandssystemen werden zur Unterstützung eingeblendet.

[ CASE HISTORY ]

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Antwortvorschläge

Die in der Vergangenheit erlernten Expertenantworten werden als Textvorlage zur Auswahl angeboten.

[ SUGGEST ANSWERS ]

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Senden & Archivieren

Auswahl des Output Channels (E-Mail, App, SMS) und – je nach Inhalt - automatische Archivierung.

[ CASE COMPLETED ]

Was es kann

Was es kann

  • 80 Prozent aller Kundenmitteilungen innerhalb von 2 Stunden bearbeiten
  • 30 Prozent der effektiven Servicekosten senken
  • 40 Prozent mehr Vorgänge ohne zusätzliche Mitarbeiter verarbeiten

Was es bedeutet

Was es bedeutet

  • Schneller, günstiger und konsistenter reagieren – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal (E-Mail, Social, Web, App)
  • Manuelle, wiederholende Arbeitsschritte eliminieren und Medienbrüche während der Vorgangsbearbeitung vermeiden
  • Aus jedem Vorgang automatisch lernen, um die Wissensbasis für Web Self Service und Knowledge Management zu verbessern

Downloads & weitere Informationen

FACT SHEET

Response

Eingehende E-Mails, Web-Mails, Social, SMS & Co. automatisch verarbeiten

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CASE STUDY

Automobil

Führender Automobil-Hersteller vereinfacht Vorgangsabwicklung im Kundenservice.

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CASE STUDY

Contact Center

Verbessertes Kundenbeziehungs-Management mit RESPONSE eines Dienstleisters im Finanzsektor.

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„Wir haben das enorm gestiegene E-Mail-Volumen mit RESPONSE hervorragend im Griff.“

Katrin Hurtig, Air Berlin

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Mein Name ist Petra Franke, ich bin Head of Sales & Alliances bei der ITyX Gruppe. Für Fragen zu unseren Produkten und Lösungen stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.

Petra Franke, Head of Sales & Alliances ITyX

Petra Franke


ITyX Solutions AG
Stollwerckstraße 17-19
D-51149 Köln

T +49 2203.89987-199 
E-Mail an Petra Franke