RESPONSE - ITyX

Wie es funktioniert

Content Analytics: Klassifizieren und zuweisen

Klassifizieren & Zuweisen

Eingehende Vorgänge werden analysiert und je nach Thema, Skill und Dringlichkeit verfügbaren Mitarbeitern zugewiesen.

[ CONTENT ANALYTICS ]

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360 Grad Vorgangshistorie

Relevante Kontext-Informationen aus Bestandssystemen werden zur Unterstützung eingeblendet.

[ CASE HISTORY ]

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Antwortvorschläge

Die in der Vergangenheit erlernten Expertenantworten werden als Textvorlage zur Auswahl angeboten.

[ SUGGEST ANSWERS ]

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Senden & Archivieren

Auswahl des Output Channels (E-Mail, App, SMS) und – je nach Inhalt - automatische Archivierung.

[ CASE COMPLETED ]

Was es kann

80 Prozent aller Kundenmitteilungen innerhalb von 2 Stunden bearbeiten
30 Prozent der effektiven Servicekosten senken
40 Prozent mehr Vorgänge ohne zusätzliche Mitarbeiter verarbeiten

Was es bedeutet

Schneller, günstiger und konsistenter reagieren – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal (E-Mail, Social, Web, App)
Manuelle, wiederholende Arbeitsschritte eliminieren und Medienbrüche während der Vorgangsbearbeitung vermeiden
Aus jedem Vorgang automatisch lernen, um die Wissensbasis für Web Self Service und Knowledge Management zu verbessern

Downloads & weitere Informationen

FactSheet RESPONSE

FACT SHEET

Response

Eingehende E-Mails, Web-Mails, Social, SMS & Co. automatisch verarbeiten

Case Study Automobil Industrie

CASE STUDY

Automobil

Führender Automobil-Hersteller vereinfacht Vorgangsabwicklung im Kundenservice.

Case Study RESPONSE

CASE STUDY

Contact Center

Verbessertes Kundenbeziehungs-Management mit RESPONSE eines Dienstleisters im Finanzsektor.