Per E-Mail, Social, im Web, als App: 360 Grad vernetzt mit Ihren Kunden.
Ein Core-Produkt für Contact Center und Back Office Organisationen: ITyX RESPONSE Management Software beseitigt das Chaos im Digitalen Kundenservice. Stattdessen liefert RESPONSE schnelle und konsistente Antworten, 360 Grad Vorgangsinfo auf dem Bildschirm und eine Knowledge Base, die ständig dazulernt.
Eingehende Vorgänge werden analysiert und je nach Thema, Skill und Dringlichkeit verfügbaren Mitarbeitern zugewiesen.
Relevante Kontext-Informationen aus Bestandssystemen werden zur Unterstützung eingeblendet.
Die in der Vergangenheit erlernten Expertenantworten werden als Textvorlage zur Auswahl angeboten.
Auswahl des Output Channels (E-Mail, App, SMS) und – je nach Inhalt - automatische Archivierung.
Verbessertes Kundenbeziehungs-Management mit RESPONSE eines Dienstleisters im Finanzsektor.
Führender Automobil-Hersteller vereinfacht Vorgangsabwicklung im Kundenservice.
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