Wer Serviceprozesse digitalisieren möchte, landet früher oder später bei der Frage nach dem passenden Ticketsystem. Doch während klassische Tools primär auf Vorgangsverwaltung setzen, geht ThinkOwl…
Der Kundenservice steht an einem Wendepunkt: Wo früher starre Ticketsysteme und mühsame Weiterleitungen dominierten, verlangen Kunden heute schnelle, konsistente und kontextbezogene Antworten – unabhängig vom Kanal. Die Kombination aus ThinkOwl und GPT-4 markiert dabei eine neue Ära im Customer Support: automatisiert, intelligent und jederzeit bereit. Doch wie genau funktioniert das…
Business Process Outsourcing (BPO) war über Jahrzehnte hinweg ein Synonym für Effizienzsteigerung: Unternehmen lagerten wiederkehrende Aufgaben an externe Dienstleister aus – oft ins Ausland – und profitierten von geringeren Kosten. Doch dieses klassische Modell stößt in der digitalisierten Welt an seine Grenzen.Kunden erwarten heute nicht nur niedrige Bearbeitungskosten, sondern auch…
Business Process Outsourcing (BPO) hat sich über Jahrzehnte hinweg als bewährte Methode etabliert, um operative Prozesse effizient auszulagern. Klassische BPO-Modelle konzentrieren sich dabei primär auf menschliche Arbeitsleistung – häufig in Near- oder Offshore-Standorten. Doch mit dem Aufkommen leistungsstarker KI-Technologien steht ein Paradigmenwechsel bevor: AI-first BPO ist das neue Modell für…
Künstliche Intelligenz kann vieles – aber nicht alles autonom entscheiden. Gerade in Serviceprozessen, bei denen Kunden individuell reagieren oder Informationen bestätigen müssen, ist ein direkter Rückkanal notwendig. Hier kommt Customer-in-the-Loop (CITL) ins Spiel. Dieser Ansatz erweitert klassische Automatisierung um eine entscheidende Dimension: den Kunden selbst. Was ist Customer-in-the-Loop? Customer-in-the-Loop bezeichnet Automatisierungsprozesse,…
Wenn Unternehmen heute in Künstliche Intelligenz investieren, steht eine Frage oft im Mittelpunkt: Rechnet sich das überhaupt? Die Antwort ist klar: Ja – und zwar schneller, als viele erwarten. KI-Agenten im Kundenservice können nicht nur Bearbeitungszeiten drastisch senken, sondern auch Personalkosten reduzieren, die Kundenzufriedenheit steigern und die Servicequalität dauerhaft verbessern. In diesem…
Die Begriffe mögen unterschiedlich geschrieben werden – VoiceBot, Voice-Bot oder Voice Bot –, doch die dahinterliegende Technologie ist eindeutig auf dem Vormarsch. In einer Zeit, in der Kunden nicht mehr nur klicken, sondern sprechen wollen, rückt der VoiceBot als Schlüsseltechnologie im modernen Kundenservice in den Fokus. Aber was unterscheidet eine…
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