Kostenloses Webinar: Wie lassen sich profitable Service-Erlebnisse im Web generieren?

Andreas Klug I ITyXDas Contact-Center-Network startet die nächste Webinarreihe im Herbst 2013 unter dem Motto: „Kundenbegeisterung durch Service - damit der Kunde im Mittelpunkt steht“. Andreas Klug referiert zusammen mit Axel Gibmeier (dtms) am 17.10.2013 zum Thema "Profitable Service-Erlebnisse im Web" (Proaktiver Chat). In diesem kostenlosen Webinar geht es nun darum, wie sich aktuelle Kommunikationskanäle in das Serviceerlebnis der Kunden einbeziehen lassen: In Zeiten von Smartphones und mobilem Internet beschränken sich Service-Dialoge zwischen Verbrauchern und Unternehmen längst nicht mehr nur auf das Telefon. Schnelle Rückfragen per Chat und Self Service Anwendungen auf den Internetseiten gewinnen an Bedeutung. Doch welchen Mehrwert bieten virtuelle Service-Interaktionen für Verbraucher und Unternehmen?

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