Human-in-the-Loop: Warum Menschen weiterhin eine zentrale Rolle in KI-Prozessen spielen

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Service- und Backoffice-Prozesse weckt oft große Erwartungen – höhere Effizienz, geringere Kosten, schnellere Reaktionszeiten. Doch bei aller Begeisterung für Automatisierung und Large Language Models (LLMs) wie GPT-4, Claude oder Gemini bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor oft unterbelichtet: der Mensch. Human-in-the-Loop (HITL) ist kein Rückschritt…