Wie es funktioniert

Wie es funktioniert

Web Self Service: Intelligente Suche

Klassifizieren & Zuweisen

Eingehende Vorgänge werden analysiert und je nach Thema, Skill und Dringlichkeit verfügbaren Mitarbeitern zugewiesen.

[ CONTENT ANALYTICS ]

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Relevante Ergebnisse

Gewichtete Ergebnisse aus unterschiedlichsten Quellen und Formaten werden zur Unterstützung angeboten. 

[ SUGGESTED RESPONSES ]

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Feedback

Die Kundenbewertung (User-Rating) verbessert die Wissensbasis. Zwischen 25 und 70 % der Fragen sind erledigt... 

[ CORRECT / INCORRECT ]

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Chat mit Experten

... oder es wird gezielt eine Chat-Session mit verfügbaren Spezialisten initiiert.

[ FORWARD TO EXPERT ]

Was es kann

Was es kann

  • je nach Branche zwischen 25 % und bis zu 70 % der Fragen automatisch und fallabschließend beantworten
  • das E-Mail Volumen im Kundenservice durchschnittlich um 20 % senken
  • Effizienzsteigerung im System bzw. Betrieb - ohne Regelwerke und explizite Konfiguration

Was es bedeutet

Was es bedeutet

  • Next Generation Customer Engagement auf Ihren Internetseiten: Routinefragen automatisch erledigen und Expertenfragen optimal verarbeiten
  • Fragen gezielt kanalisieren und situativ den besten Touchpoint für Customer Engagement auswählen
  • Dynamisches Wissen generieren, um es zur Verbesserung des Kundenservice z.B. in Kundenforen und Communities einzusetzen

Downloads & weitere Informationen

PRODUKTE

Self Service

Dynamische FAQ-Software für Website und Kundenportal.

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CASE STUDY

Online Versicherung

Intelligenter Self Service bei Online-Versicherer optimiert Kundenservice. 

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Web Self Service und Online-Beratung bei Infineon

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Intelligentes Response Management via Self Service & Chat

Serviceerlebnisse erzeugen und gleichzeitig den Kundenservice automatisieren:
Kundenanfragen werden über alle Touchpoints hinweg analysiert und weitestgehend automatisiert den richtigen Prozessen zugeordnet.

Sprechen Sie mich an.

Mein Name ist Petra Franke, ich bin Head of Sales & Alliances bei der ITyX Gruppe. Für Fragen zu unseren Produkten und Lösungen stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.

Petra Franke, Head of Sales der ITyX Gruppe

Petra Franke


ITyX Solutions AG
Stollwerckstraße 17-19
D-51149 Köln

T +49 2203.89987-199 
E-Mail an Petra Franke