1 November 2015

Service der Zukunft: Das Nächste, bitte!

Moderne Software, vernetzte Bürger und effiziente Organisationsstrukturen verändern unsere Service-Ökonomie. Eine Warteschlange bedeutet heute: Da läuft etwas schief. Andreas Klug in "acquisa-update" über den Kundenservice der Zukunft.

acquisa update Call Center "Kundenservice der Zukunft"
7 Oktober 2015

Ein Platz auf dem Smartphone

Aktuelle Geschäftsmodelle für Energieversorgungsunternehmen stehen im Mittelpunkt des Artikels von Andreas Klug in der Sonderausgabe von "ew - das magazin für die energiewirtschaft".

ew - das magazin für energiewirtschaft: Ein Platz auf dem Smartphone
7 September 2015

Kollege Software, bitte übernehmen Sie!

Künstliche Intelligenz: Fluch oder Segen? Im Artikel des postmaster magazins wird die Entwicklung der KI Technologie in Bezug auf Dokumentenprozesse beleuchtet.  

postmaster magazin 9/2015: Kollege Software, bitte übernehmen Sie!
6 Juni 2015

Erfolgreich im Digitalen Wandel

Der digitale Wandel bzw. die Digitalisierung schafft radikal neue Rahmenbedingungen für die Service-Ökonomie. Andreas Klug fasst in der INTRE die Fakten und Schlüsseltrends des Digitalen Wandels zusammen.

INTRE 2-2015: Erfolgreich im Digitalen Wandel
1 Mai 2015

Autoversicherer: Kundendialog per E-Mail schwächelt

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.

postmaster magazin 5/2015: Autoversicherer - Kundendialog per E-Mail schwächelt
6 Mai 2015

Vorsprung für Service-Leader

Schnelligkeit und Qualität sind im Kundendienst der Versicherer zunehmend gefragt.

Versicherungswirtschaft 5/2015: Vorsprung für Service-Leader
2 März 2015

Die hybriden Kunden

Vernetzte Kundenkommunikation und Automatisierungsgrad im Service-Management: Andreas Klug macht eine Bestandsaufnahme und zeigt Lösungsansätze auf.

BIT 2-2015: Die hybriden Kunden
5 März 2015

Kfz-Versicherer: Schwächen im E-Mail-Verkehr

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.

Versicherungsbetriebe 2/2015: Schwächen im E-Mail-Verkehr
1 März 2015

Schnell und kompetent?

Was zeichnet einen guten Kunden-Service im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.

BIT 3/2015: Schnell und kompetent?
5 Januar 2015

Industrialisierung von Geschäftsprozessen

Multichannel-Input ist Alltag in Unternehmen. Während die Posteingangsprozesse beim Scannen von Papierpost seit Jahren automatisiert sind, lässt die Integration von E-Mail noch häufig zu wünschen übrig.

postmaster magazin 1/2-2015: Industrialisierung von Geschäftsprozessen