7 Februar 2013

Warum wir Kundenservice überdenken müssen

Der vernetzte Online-Kunde erwartet vom Kundenservice, dass gesuchte Informationen und Problemlösungen schnell und unkompliziert abrufbar sind.

Der Versandhausberater Spezial (CCW 2013)
3 Januar 2013

Das vernetzte Unternehmen mit der Hybrid Cloud

Andreas Klug schreibt im CeBIT Special des DOKmagazins über die Herausforderung "Big Data".

DOKmagazin 1-2013
2 Januar 2013

Der nächste Wandel kommt bestimmt

Anlässlich des 10-jährigen Jubiläums des "Contact Management Magazine" verfassten unsere Schweizer Partner Swisscom einen Artikel zum Technologiewandel in der Contact Center Branche: Die nächste Technologiewelle rollt.

Jubiläums-Ausgabe des Contact Management Magazine
4 Januar 2013

Der stille Angriff

Gunnar Sohn über die Wirkung vernetzter Service-Ökonomie.

PT Magazin 1/2013
7 Januar 2013

Dialogprozesse mit Selbstbedienung

Bericht über die Kooperation zwischen Eucon und ITyX.

POSTMASTER Magazin 1-2/2013