2 Dezember 2011

Sag mir, wer Dich kennt

Internet und soziale Netzwerke werden unser klassisches Bild des CRM verändern.

CCExperts_Sag_mir_wer_Dich_kennt_1211.pdf
7 Dezember 2011

Die Renaissance der Verschriftung...

Viele Unternehmen glauben, dass die Schrift als Kommunikationsform in Zeiten von Web 2.

DOKmagazin_Renaissance_der_Verschriftung_Ausg6-11.pdf
3 November 2011

Verstehen lernen

Nur freundlich sein reicht im Kundenservice lange nicht mehr aus.

CMM_Kolumne_Verstehen_lernen_Okt2011.pdf
6 November 2011

Call-Center und die Stunde der Wahrheit

In der November-Ausgabe des Call Center Experts-Beratungsbriefs berichtet Gunnar Sohn über die Wegstrecke, die Unternehmen in Deutschland noch zurücklegen müssen, um die richtigen Konzepte für eine digitale Servicewirtschaft zu finden.

CCEExperts_11-2011_Auszug.pdf
6 November 2011

Um Antworten verlegen

Welche Auswirkungen E-Mail, Internet und die sozialen Netzwerke auf die Serviceökonomie haben, beschreibt der Artikel "Um Antworten verlegen" in der November-Ausgabe der acquisa.

acquisa_Um_Antworten_verlegen_11-2011.pdf
3 September 2011

Intelligente Erkennung und Extraktion von Fachdaten im Posteingang

Im Rahmen der Mitgliedschaft im Competence Center Postbearbeitung (CCPB) des VOI schreibt Andreas Klug über die intelligente digitale Postbearbeitung als unternehmensweiten Service.

Postmaster_Intelligente_Erkennung_und_Exktraktion_9-2011.pdf
2 September 2011

Die Rolle der Poststelle im ECM

In der September-Ausgabe des POSTMASTER-Magazins erörtert Marketing-Vorstand Andreas Klug die Entwicklungschancen der Poststelle im ECM.

Postmaster_Rolle_der_Poststelle_im_ECM_09-2011.pdf
6 Juni 2011

Soziale Netzwerke verdrängen klassische Einweg-Kommunikation im Kundenservice

Den vernetzten Verbraucher und seine Anforderungen an Service-Unternehmen stellt Call Center Experts-Autor Gunnar Sohn in den Mittelpunkt seines Artikels in der Juni-Ausgabe des Branchen-Newsletters.

CCExperts_6-2011_Auszug.pdf
6 Mai 2011

Alle Kanäle - eine Plattform

Service und Kommunikation sind heute entscheidend, wenn sich Unternehmen gegenu?ber dem Wettbewerb erfolgreich differenzieren wollen.

Ityx_PM_0511_Supplement.pdf
3 Mai 2011

ITyX übernimmt VERA

Das postmaster-magazin meldete in der Ausgabe 4/2011 die Übernahme von VERA durch die ITyX-Gruppe.

Ityx_PM_0511_Vera_Meldung.pdf