2 Dezember 2009

Service Excellence 2020: Zukunft im Kundendialog erfolgreich gestalten

Mit zwei Themen ist ITyX im aktuellen TeleTalk Special vertreten: Kostensenkung durch eine effektive digitale Service-Strategie für Contact Center (E-Mail-Management & autom.

4 Oktober 2009

Der digitale Tsunami

Andreas Klug beschreibt, wie sich der Paradigmen-Wechsel in der Medien-Nutzung auf die Contact- und Call-Center-Branche auswirkt.

4 Oktober 2009

Anfrage Management: Wer sendet muss effizient empfangen können

Das geänderte Kommunikationsverhalten der Generation Internet verlangt nach lernfähigen Softwarelösungen, die Service-Unternehmen helfen, schnell und fallabschließend auf allen digitalen Kanälen zu reagieren.

4 Oktober 2009

Selbstlernende Posteingangslösung von ITyX

Eine kurze Darstellung der CONTEX-Technologie und der darauf basierenden digitalen Poststellen-Lösung Mediatrix MAILROOM.

1 Juni 2009

Chat lässt Kassen klingeln

Um die Zahl der Kaufabbrecher zu senken, setzen Webshops auf Beratung per Telefon und zunehmend auf Chat-Lösungen.

1 Juni 2009

Wenn Systeme Service lernen

Selbstlernende Software-Lösungen als Garant für eine effiziente Automatisierungsstrategie in Contact CenterTeleTalk, Ausgabe 6/2009.

E-Mail-Management_Wenn_Systeme_Service_lernen.pdf
4 Januar 2009

Im Gespräch mit Andreas Klug

Über den Einsatz selbstlernender Systeme für optimales Kundenmanagement in Call Centern interviewte das cc journal den ITyX-Vorstand Andreas KlugCC journal vom 29.

Optimales_Kundenmanagement_durch_digitale_Poststelle.pdf