1 Juni 2015

Versicherer tun sich schwer mit dem Digitalen Wandel

80 Prozent der Führungskräfte erwarten durch die Digitalisierung eine radikale Veränderung des traditionellen Versicherungsgeschäfts.
Filialversicherer benötigen im Durchschnitt 2 Tage um auf einfache E-Mail Anfragen zu reagieren.
Traditionelle Anbieter müssen jetzt an Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Digitalisierung ihrer Serviceprozesse arbeiten.

 

Köln, 22.06.2015 Die Digitalisierung zwingt Unternehmen aller Branchen und Größen zum Umdenken.
Versicherungen gehören zu jenen Unternehmen, deren Geschäftsmodelle von der Digitalisierung am meisten beeinflusst werden. Denn im Umfeld großer Technologiekonzerne und kleiner Start-Ups aus der Fintech-Welle entstehen neue Geschäftsmodelle, die konsequent aus Kundensicht entwickelt werden und auf hohe Aufmerksamkeit stoßen.

 

Derweil hapert es bei den Traditionsversicherern am Kundenservice. Laut einer im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführten Erhebung erlauben sich die deutschen Versicherer Schwächen bei der Beantwortung von Kunden E-Mails. Bei Filialversicherern dauert es im Durchschnitt 46 Stunden, bis eine Kundenanfrage beantwortet wird. Dies ist umso erstaunlicher, da auf der anderen Seite etwa die Hälfte der Kunden eine Reaktion auf ihre E-Mail Anfragen innerhalb von 60 Minuten erwarten.

 

Die Versicherungsbranche tut sich schwer mit der Digitalen Transformation. Zwar erwarten 80 Prozent der jüngst von Accenture befragten Manager in Führungspositionen durch die neuen Technologien einen radikalen Wandel. Doch schon bei der Abwicklung alltäglicher Service-Prozesse wirken Versicherungsunternehmen noch häufig behäbig und starr.

Der Technologieanbieter ITyX hat einen Report veröffentlicht, der einen Blick auf den Digitalisierungsgrad der Versicherungsbranche wirft. Durch die Vernetzung von Versicherungsnehmern, den versicherten Objekten und den verbundenen Service-Prozessen entsteht künftig ein Digitales O?kosystem, das auf Wunsch u?ber jedes mobile Gerät des Kunden gesteuert wird. Unter dem Trendbegriff Connected Living fasst ITyX Haushaltsgeräte, Fahrzeuge und sogenannte Wearables zusammen.Die Verbindung zu diesen Geräten ermöglicht neue situative Produkte und flexible, verhaltensbasierte Tarife, erläutert ITyX Marketing-Vorstand Andreas Klug. Klug rät Versicherern dazu, konsequent auf die Verschmelzung sämtlicher Kommunikationskanäle hinzuwirken und in moderne, lernende Systeme zu investieren. Kundenbeziehungen sind auf dem Weg in die Digitalisierung für alle Finanzdienstleister von zentraler Bedeutung, so Klug. Für Versicherer werde es in den kommenden 5 Jahren darum gehen, einen Platz auf dem Smartphone ihrer Kunden zu erkämpfen und auf Basis der geteilten Daten individuelle, situative und einfach verständliche Lifestyle-Produkte zu entwickeln.

 

Der ITyX Report kann hier kostenlos heruntergeladen werden.

 

5 Mai 2015

Digitaler Wandel trifft Energieversorger mit voller Wucht

94 Prozent der Energieversorger erwarten durch den Digitalen Wandel eine bedeutende Veränderung ihres Geschäftsmodells.

 

IT-Konzerne und Start-Ups treiben die intelligente Hausvernetzung (Smart Energy Service) und konkurrieren mit den Energieversorgern.
Die Verbesserung der Kundenbeziehungen (Smart Service) spielt in den kommenden Jahren eine wichtige Rolle.

 

In vielen Branchen schafft die Digitalisierung radikal veränderte Rahmenbedingungen. Energieversorger gehören hier zwangsläufig zu den Vorreitern. Denn sie konkurrieren mit IT-Konzernen und Start-Ups im Zukunftsmarkt für intelligente Hausvernetzung. Sie sind gezwungen, neue tragfähige Geschäftsmodelle zu kreieren.

 

Die Energieversorger (EVU) haben längst erkannt, dass nach Energiewende und Regulierung weitere Veränderungen unvermeidbar sind. Im Zukunftsmarkt Smart Home erwartet PwC in 10 Jahren ein Umsatzvolumen von rd. 19 Mrd. EUR. Das entspräche fast einer Verfünffachung gegenüber heute.

 

Noch scheitert das „intelligente, vernetzte Zuhause“ an hohen Kosten, geringer Kompatibilität und komplizierter Handhabung. Proprietäre Lösungen werden künftig an Bedeutung verlieren. Ebenso macht eine Kunden-App allein noch keinen guten Kundenservice aus. So rechnen 94 Prozent der führenden Manager internationaler Energieversorger mit einer vollständigen Transformation oder zumindest einer bedeutsamen Veränderung ihres Geschäftsmodells.

 

Der Technologieanbieter ITyX hat aktuell ein Whitepaper veröffentlicht , das die Situation der Branche umfassend analysiert: Durch die Vernetzung von Konsumenten, Geräten und Service-Prozessen entsteht ein Digitales Ökosystem, das der Konsument auf Wunsch über das Smartphone steuert. Die Erfassung oder Bearbeitung von Vertragsinhalten, das Ablesen von Verbrauchsinformationen, die Auswahl von bedarfsorientierten Tarifstrukturen werden automatisch über smarte Apps möglich sein. Service-Mitarbeiter handeln nur dann, wenn komplizierte Sachverhalte zu bearbeiten oder Beratungsleistungen zu erbringen sind. Kontakte mit dem Kundenservice initiiert man per App - je nach Anfrage-Kontext. E-Mail und Messaging werden über den gleichen Weg analysiert, verteilt und zeitnah abgewickelt.
Auf dem Weg zur Transformation vom klassischen Kunden-Service hin zu diesem Ökosystem sind Dynamik-robuste und flexible IT-Infrastrukturen gefragt, die es ermöglichen, schnell und wirksam auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren.

 

Details lesen Sie im kostenlosen Whitepaper "Energieversorger im Digitalen Wandel".

3 Mai 2015

Software aus Deutschland: ITyX expandiert in den USA

Der Marktführer im deutschsprachigen Raum für selbstlernende Unternehmenssoftware eröffnet ein neues Büro in Florida.

 

ITyX Software basiert auf Künstlicher Intelligenz und versteht Inhalte in E-Mails und Dokumenten. Im Zuge der Digitalisierung ist in den USA wie in Europa die Nachfrage nach Automatisierungslösungen gestiegen.

Standort dient als Sprungbrett für Aktivitäten in Nord- und Südamerika.

 

Der deutsche Spezialist für intelligente Software reagiert mit einem neuen Standort in den USA auf die dort steigende Nachfrage nach lernfähiger Unternehmenssoftware. ITyX erweitert seine Aktivitäten in einem Markt, der im Zuge der Digitalisierung verstärkt in die Automatisierung von Service-Interaktionen per E-Mail, Web, App und Social Media investiert.

 

Software, die Mitteilungen versteht und erledigt: Im deutschsprachigen Raum gilt ITyX als Marktführer für lernfähige Unternehmenslösungen heute auch Cognitive Software genannt. Die Lösungen basieren auf modernen Verfahren der KI (Künstliche Intelligenz) und verstehen textbasierte Inhalte jeder Sprache und Struktur. Viele Unternehmen unter den Global Top 150 setzen auf die Software aus Deutschland. Mittlerweile kommen die Lösungen in 22 Ländern zum Einsatz.

 

Im April 2014 wurde mit der ITyX Solutions Inc. bereits ein erster US-Ableger gegründet, um die international operierenden Kunden und Partner auch auf dem weltweit größten IT-Markt zu bedienen. Nun wurde der Standort vergrößert und hat im historischen Angebilt-Gebäude in Orlando, einem der ältesten Gebäude Floridas, Quartier bezogen. "Wir werden unser US-Team noch in diesem Jahr um einige Spezialisten für unseren Professional Service erweitern, kommentiert der ITyX Gründer und CEO Süleyman Arayan. "Wir treffen hier auf eine exzellent ausgebaute Infrastruktur, die uns ebenso als Sprungbrett für die weiteren Aktivitäten in Nord- und Südamerika dient ergänzt ITyX Vice President Joe Radomsky.

 

1 Januar 2015

CCW 2015: Smarte Lösungen für smarten Kundenservice

Der bevorstehende Kundenservice-Kongress CCW im Estrel Convention Center Berlin steht für den Software-Spezialisten ITyX unter dem Motto Be Smart.

ITyX zeigt die ganze Bandbreite von Lösungen für die automatisierte Verarbeitung von Service-Anfragen. Diesmal stellt das Kölner Unternehmen den Messebesuchern in Halle 4 auf dem Stand H8/J7 gleich drei Innovationen vor.

 

Von den 10 Top-Technologie-Trends des Analysten Gartner zur Digitalen Transformation im Unternehmen sind 6 unmittelbar mit den Kernsegmenten des deutschen Software-Spezialisten ITyX verbunden: Everywhere Computing, Internet of Things, Text Analytics, Kontextbasierte Systeme, M2M und Cloud. Damit präsentiert sich das Kölner Unternehmen mit seinen cognitiven Text-Analyseverfahren, die mittlerweile in 16 Ländern zum Einsatz kommen, auf der CCW in Berlin vom 24. bis 26. Februar 2015. Im Fokus stehen bei ITyX diesmal gleich drei Neuheiten:
- Mediatrix DISCOVER als Plattform für kontextbezogene Datenanalysen
- CONTEX im aktuellen Release (2.4) zur automatisierten Post- und E-Mail-Verarbeitung
- Modul Team Management für den Betrieb mit mehreren BPO / Agenturen

 

Das neue Modul DISCOVER innerhalb der ITyX-Multichannel-Plattform analysiert unstrukturierte Textinhalte aus digitalen Dialogen (E-Mail, Social Media, Chat, Foren) und Dokumenten. Verbunden mit einem modernen Reporting-Dashboard erkennt die Lösung relevante Trends und Themen für die Unternehmensführung sowie Marketing- und Kundenservice-Verantwortliche.

 

Auf der Workflow- und Integrations-Plattform CONTEX von ITyX können alle ITyX Module kombiniert eingesetzt werden. Mit dem neuen Release 2.4 ist ITyX ein großer Entwicklungssprung in der cognitiven Textanalyse gelungen. Labortests mit Praxisdaten teilnehmender Unternehmen des ITyX Benchmarks im Oktober 2014 beweisen: In vielen Anwendungsbereichen sortiert und erkennt Software von ITyX die Textinhalte zuverlässiger als der Mensch. Diese Fähigkeiten kommen insbesondere bei der Verarbeitung wiederkehrender Service-Fragen in Contact Centern und Back Offices zum Tragen und führen zu einer beschleunigten und qualitativ hochwertigen Reaktion. Die ITyX Kunden HUK24 und DEVK waren im September als Testsieger in Punkto Service-Qualität per E-Mail aus dem Service-Benchmark des DISQ hervorgegangen.

 

In einem Deutschen Contact Center Markt, der zunehmend von der Auslagerung bestimmter Service-Tätigkeiten an externe Dienstleister (BPO) geprägt ist, stellt die neue Team-Steuerung der ITyX Plattform ein Novum dar. Mit ihr sind kombinierte Verteilmodelle und Service-Level Verfahren möglich, die bislang bei der Steuerung mehrerer externer Teams und Dienstleister nicht abbildbar gewesen sind.

Das ITyX Team freut sich auf ein Gespräch mit Ihnen.
CCW 2015 - 24.-26.02.2015 Estrel Convention Center Berlin
Halle 4 Stand H8/J7
Gratis Messetickets inklusive Terminvereinbarung via Email an ccw2015@ityx.de

 

Auf dem TeleTalk Demoforum sind folgende Vorträge mit Beteiligung des ITyX-Managements vorgesehen:

E-Mail, SMS, Chat und Video im Kundendialog
Die Integration sozialer Medien im Kundenservice sorgt dafür, dass die schriftliche Kommunikation mit Unternehmen zunimmt. Heute gibt es Lösungen für die systematische Bearbeitung von Kanälen wie E-Mail, Chat oder SMS (etc.). So lassen sich Auslastungen im Contact Center besser steuern und effiziente Arbeitsabläufe schaffen.
24. Februar 2015 12.40 13.30 Uhr
25. Februar 2015 13.30 14.20 Uhr
26. Februar 2015 10.00 10.50 Uhr

 

Self Service / Automatisierung im Call Center
Die intelligente Steuerung der Annahme von Kundenanfragen auf allen Kontaktkanälen kann Kundenservice komfortabler machen und dem Unternehmen gleichzeitig Kosten sparen. Mit Selfservice-Lösungen können Unternehmen Kundenkontakte automatisiert annehmen, verteilen, auswerten und sinnvoll verwalten. 24. Februar 2015 14.20 15.10 Uhr
25. Februar 2015 11.50 12.40 Uhr
26. Februar 2015 15.20 16.10 Uhr

 

Social Media im Kundendialog
Soziale Netzwerke geben Kunden Macht und müssen als neue Schnittstelle im Kundendialog umgesetzt werden. In diesem neuen Segment gibt es Lösungsansätze zu Monitoring und Steuerung von oder der Einflussnahme in solchen Netzwerken. 24. Februar 2015 13.30 14.20 Uhr
25. Februar 2015 12.40 13.30 Uhr
26. Februar 2015 16.10 17.00 Uhr