2 September 2005

Multichannel-Lösung für Call-Center verbindet Chat und E-Mail-Bearbeitung

Der Kölner Spezialist für intelligente E-Mail-Management-Systeme ITyX Solutions AG stellt im Rahmen der Call Center 2005 in Frankfurt erstmals die neue Version seiner Mediatrix CCS Communication-Center-Suite vor. Mediatrix verbindet nun die Bearbeitung von mittleren bis großen Volumen von E-Mails, Faxen und SMS mit der pro-aktiven Beratung von Besuchern der Internetseiten per Text-Chat und Co-Browsing.

 

Mediatrix bündelt übergreifend alle elektronischen Kontaktvorgänge in einer einzigen Call-Center-Anwendung. Eingehende E-Mails, Web-Anfragen, Briefe, Faxe oder SMS werden mit einer Trefferwahrscheinlichkeit von bis zu 97 % in einer zentralen Wissensdatenbank klassifiziert und einem selbst lernenden linguistischem Textanalyseverfahren mit wissenschaftlichen KI-Komponenten unterzogen. Für die Mitarbeiter im Call-Center bedeutet dies eine enorme Entlastung, denn eingehende Kundenanfragen können überwiegend mit nur wenigen Klicks beantwortet werden. Selbst komplexe Kundenanfragen werden genau interpretiert und deren Beantwortung durch individuelle Antwortvorschläge verkürzt.

 

Durch das neue Chat-Modul werden zudem die kaufinteressierten Internetbesucher live durch Co-Browsing beim Abschluss der Transaktionen unterstützt. Kaufinteressenten erhalten bei Ihrem Besuch auf den Internet-Seiten gezielte Beratungsangebote und werden auf Wunsch direkt mit einem freien Mitarbeiter des Anbieters verbunden. Unternehmen mit hohen Kontaktvolumina werden so in die Lage versetzt, höchste Service-Standards zu erreichen und gleichzeitig erheblich die Effizienz im elektronischen Kundenservice zu verbessern.

 

1 September 2005

Web-Conferencing-Portal bestSella wird künftig von ITyX betrieben

Die ITyX Solutions AG, einer der führenden Hersteller von intelligenten E-Mail-Management-Systemen, hat rückwirkend zum 1. September 2005 den Betrieb des Conferencing-Portals www.bestSella.com übernommen. Das Portal bietet ASP-Lösungen für Web-Conferencing, Desktop-Sharing und Remote-Support speziell für kleine und mittlere Unternehmen an und wird von 8.000 Besuchern monatlich aufgesucht. Die Übernahme des Portals war ein erwarteter Schritt des ITyX-Managements. Anfang September hatte die ITyX-Gruppe ihren Geschäftsbereich E-Mail-Management mit der bestSella AG zur ITyX Solutions AG zusammengelegt. Damit ist einer der führenden Anbieter für Multi-Channel-Anwendungen in Call-Centern mit mittleren bis hohen Kontaktvolumen entstanden.

 

Über 350 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen das bestSella-Portal, um Konferenzen oder Remote-Support mit Ihren Partnern durchzuführen. Kunden und Interessenten können sich ad-hoc auf dem Portal treffen und virtuelle Meetings durchführen. IT- und Telekommunikationsunternehmen sparen durch den Einsatz von Web-Conferencing Reisezeiten und Reisekosten. Auch der Mittelstand hat die Vorzüge der virtuellen Meetings bereits für sich entdeckt.
bestSella wird von ITyX konsequent weiterentwickelt. Das Portal behält jedoch Namen, Design und Preisstruktur. Web-Conferencing ist auf www.bestsella.com bereits für wenige EUR monatlich möglich.

 

Die ITyX Solutions AG vermarktet mit der Mediatrix Communication Center Suite eine browserbasierte Call-Center-Anwendung, die mittlere bis große Mengen elektronischer Post (E-Mail, Fax, SMS, Brief, Web) mittels semantischer Textanalysen nach dem PTME-Verfahren klassifiziert und selbstlernend Antwortvorschläge für deren Beantwortung generiert.

 

4 September 2005

bestSella wird Teil der ITyX Solutions AG

Der Kölner Spezialist für Web-Conferencing und Co-Browsing-Systeme bestSella AG und die Koblenzer ITyX Systementwicklung GmbH haben ihre erfolgreiche Partnerschaft im Markt für Communication-Center-Lösungen ausgebaut. Künftig firmiert bestSella als Teil der ITyX Gruppe unter ITyX Solutions AG und übernimmt exklusiv den Geschäftsbereich Service und Solutions. Der Zusammenschluss trägt den Charakter einer Fusion und fügt den gemeinsamen Vertrieb und die weitere Entwicklung des E-Mail-Response-Management-Systems Mediatrix CCS mit der Chat- & Co-Browsing-Suite bestScout von bestSella zusammen.

 

Durch den Zusammenschluss konzentriert die ITyX-Gruppe ihr Leistungsspektrum im Bereich der Communication-Center-Technologie. ITyX Solutions fokussiert das Portfolio innerhalb der Technologie-Segmente e-Service und e-Conferencing. So positioniert sich die Unternehmensgruppe als Spezialist für intelligentes Multi-Channel-Management in Call-Centern und Kommunikationslösungen auf Basis von WebCast- und Web-Conferencing-Technologien. Schwerpunkt bildet dabei der Vertrieb der Communication-Center-Suite Mediatrix CCS.

 

Die ITyX realisiert an den Standorten Koblenz, Bielefeld, Miami und Istanbul browserbasierte Anwendungen, die mittlere bis große Mengen elektronischer Post (E-Mail, Fax, SMS, Brief) mittels semantischer Textanalysen nach dem PTME-Verfahren klassifizieren und Antwortvorschläge für die weitere Bearbeitung generiert. Die Mediatrix-Technologie ist gemeinsam mit Absolventen der Fakultät Computerlinguistik der Universität Koblenz entwickelt worden und zeichnet sich durch einen hohen Integrationsgrad in die bestehende Systemlandschaft der Auftraggeber aus. Sie wird bereits mit großem Erfolg in Call-Centern für Audi, Dresdner Bank oder Volkswagen eingesetzt. ITyX legt großen Wert auf eine gute Betreuung vor Ort. Den bisherigen Standorten sollen daher weitere Büros in Wolfsburg, München und Freiburg folgen.

 

bestSella bringt u.a. die Rechte an der Chat- und Co-Browsing-Lösung bestScout in den Zusammenschluss ein. Die Lösung gilt als führende Collaborations-Technologie und verbindet Besucher eines Internet-Portals pro-aktiv mit den Mitarbeitern des betreuenden Call-Centers. Benötigt wird nur ein einfacher Internet-Browser. bestScout wird u.a. in den Call-Centern der DEVK-Versicherungen und der Öffentlichen Versicherung eingesetzt. Im Geschäftsbereich e-Conferencing übernimmt ITyX den WebCast-Dienst WIP sowie den WebCast-Service, mit dem Hauptversammlungen und Pressekonferenzen großer Unternehmen live und interaktiv als Fernseh-Format ins Internet überträgt.

 

Weitere Informationen: ITyX Solutions AG, Hansestr. 74-76, 51149 Köln Tel.: 02203-89987-0, Fax: 02203-89987-27, E-Mail: info@ityx.de, Web: www.ityx.de