Prozesse im Kundenservice automatisieren: ITyX präsentiert neue Cloud Plattform auf der CCW 2014

Posted by Andreas Klug on Jan 9, 2014 4:02:00 PM
Andreas Klug

Der Spezialist für Automatisierungs-Software ITyX wird auf dem Kundenservice-Kongress CCW 2014 die ganze Bandbreite an Lösungen und Diensten für die Erfassung, Klassifikation und Verarbeitung von Service-Anfragen präsentieren.
Highlight des Auftritts ist die neue Cloud-Plattform WIZEX, über die Unternehmen jeder Branche und Größe intelligente Methoden zur Automatisierung textbasierter Service-Prozesse nutzen können.

 

In Zeiten wachsender Marktdynamik und sinkender Margen ist neues Denken im Kundenservice gefordert. In Zukunft geht es um die Schaffung von positiven Serviceerlebnissen für Kunden und um die Senkung von Kosten für die Kontaktverarbeitung in Call Center und Back Office. Die diesjährige Präsenz von ITyX auf der CCW (Halle 4 Stand H8/J7) steht daher ganz im Zeichen der Cloud. Der Spezialist für lernfähige Software wird die neueste Generation seiner Mediatrix-Produktfamilie präsentieren. Der Clou: die Software versteht eigenständig die Inhalte von eingehender Post, E-Mail, Web-Anfragen und Social Media. Sie erkennt und verarbeitet die darin enthaltenden Fach- und Kundendaten automatisch.

 

Mit der neuen Cloud-Plattform WIZEX will ITyX neue Maßstäbe bei der sicheren Auslagerung von IT-Diensten und automatisierbaren Geschäftsprozessen setzen. Von der Abwicklung einzelner Prozess-Schritte in der Textanalyse bis zur Abbildung ganzer Prozessketten per E-Mail, Brief, Web und App WIZEX erkennt und automatisiert Service-Anfragen. Zusätzlich treten einige namhafte Dienstleister der Branche als zertifizierte ITyX-Outsourcing-Servicepartner für externe Scan- und Back-Office Leistungen auf.Durch diese geschickte Kombination von Technologie, Prozess und Service-Dienstleister wollen wir eine maximale Flexibilisierung im Service-Management erreichen, erläutert ITyX CEO Süleyman Arayan.

 

Die Cloud von ITyX gilt als besonders sicher. Ein völlig neues Reverse-Storage-Verfahren soll den Unternehmen die Cloud-Nutzung ermöglichen, ohne die geschäftsrelevanten Dokumente außerhalb des Unternehmensnetzwerks aufbewahren zu müssen.

 

Auf dem TeleTalk Demoforum (Halle 2.1, Saal Paris) sind folgende Vorträge mit Beteiligung des ITyX-Managements vorgesehen:

Cloud Services für Contact Center
Cloud-basierte Dienste für Contact Center erlauben mehr Flexibilität bei geringeren Investitions-kosten. Es gibt sie als komplette Lösungen, Einzelkomponenten, als Rechnerkapazitäts- oder Data-Center-Dienst. Neue Dienstmodelle machen sämtliche Bereiche im Contact Center effizienter und flexibler.
18. Februar 2014 16.10 17.00 Uhr
19. Februar 2014 10.00 10.50 Uhr
20. Februar 2014 12.40 13.30 Uhr

 

Self Service/Automatisierung im Call Center
Intelligente Lösungen an der Kundenschnittstelle helfen Kunden, Informationen schneller zu bekommen und Warteschleifen zu umgehen. Neue Lösungen aus Sprachautomation und -erkennung helfen, die Kunden nicht zu überfordern und gleichzeitig Kosten zu senken.
18. Februar 2014 12.30 13.10 Uhr
19. Februar 2014 13.50 14.30 Uhr
20. Februar 2014 10.00 10.40 Uhr

 

E-Mail, SMS, Chat und Video im Kundendialog
Verschriftete Kommunikation umfasst noch immer einen Großteil der Kundenanfragen und ?-kommunikation im Kundenservice. Moderne Responsesysteme erlauben es nicht nur, E-Mail oder Faxkommunikation systematisch zu bearbeiten, sie helfen auch dabei, Auslastungen im Contact Center besser steuern zu können und effiziente Arbeitsabläufe zu schaffen inklusive neuer Medien wie Chat, SMS oder Videotechnologie.
18. Februar 2014 14.10 15.10 Uhr
19. Februar 2014 11.50 12.50 Uhr
20. Februar 2014 14.20 15.20 Uhr Treffen Sie das ITyX-Team in Halle 4 Stand H8/J7. Für eine Terminvereinbarung auf der CCW 2014 schreiben Sie bitte eine E-Mail an ccw2014@ityx.de.

 

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