CCW 2015: Smarte Lösungen für smarten Kundenservice

Posted by Andreas Klug on Jan 19, 2015 5:02:00 PM
Andreas Klug

Der bevorstehende Kundenservice-Kongress CCW im Estrel Convention Center Berlin steht für den Software-Spezialisten ITyX unter dem Motto Be Smart.

ITyX zeigt die ganze Bandbreite von Lösungen für die automatisierte Verarbeitung von Service-Anfragen. Diesmal stellt das Kölner Unternehmen den Messebesuchern in Halle 4 auf dem Stand H8/J7 gleich drei Innovationen vor.

 

Von den 10 Top-Technologie-Trends des Analysten Gartner zur Digitalen Transformation im Unternehmen sind 6 unmittelbar mit den Kernsegmenten des deutschen Software-Spezialisten ITyX verbunden: Everywhere Computing, Internet of Things, Text Analytics, Kontextbasierte Systeme, M2M und Cloud. Damit präsentiert sich das Kölner Unternehmen mit seinen cognitiven Text-Analyseverfahren, die mittlerweile in 16 Ländern zum Einsatz kommen, auf der CCW in Berlin vom 24. bis 26. Februar 2015. Im Fokus stehen bei ITyX diesmal gleich drei Neuheiten:
- Mediatrix DISCOVER als Plattform für kontextbezogene Datenanalysen
- CONTEX im aktuellen Release (2.4) zur automatisierten Post- und E-Mail-Verarbeitung
- Modul Team Management für den Betrieb mit mehreren BPO / Agenturen

 

Das neue Modul DISCOVER innerhalb der ITyX-Multichannel-Plattform analysiert unstrukturierte Textinhalte aus digitalen Dialogen (E-Mail, Social Media, Chat, Foren) und Dokumenten. Verbunden mit einem modernen Reporting-Dashboard erkennt die Lösung relevante Trends und Themen für die Unternehmensführung sowie Marketing- und Kundenservice-Verantwortliche.

 

Auf der Workflow- und Integrations-Plattform CONTEX von ITyX können alle ITyX Module kombiniert eingesetzt werden. Mit dem neuen Release 2.4 ist ITyX ein großer Entwicklungssprung in der cognitiven Textanalyse gelungen. Labortests mit Praxisdaten teilnehmender Unternehmen des ITyX Benchmarks im Oktober 2014 beweisen: In vielen Anwendungsbereichen sortiert und erkennt Software von ITyX die Textinhalte zuverlässiger als der Mensch. Diese Fähigkeiten kommen insbesondere bei der Verarbeitung wiederkehrender Service-Fragen in Contact Centern und Back Offices zum Tragen und führen zu einer beschleunigten und qualitativ hochwertigen Reaktion. Die ITyX Kunden HUK24 und DEVK waren im September als Testsieger in Punkto Service-Qualität per E-Mail aus dem Service-Benchmark des DISQ hervorgegangen.

 

In einem Deutschen Contact Center Markt, der zunehmend von der Auslagerung bestimmter Service-Tätigkeiten an externe Dienstleister (BPO) geprägt ist, stellt die neue Team-Steuerung der ITyX Plattform ein Novum dar. Mit ihr sind kombinierte Verteilmodelle und Service-Level Verfahren möglich, die bislang bei der Steuerung mehrerer externer Teams und Dienstleister nicht abbildbar gewesen sind.

Das ITyX Team freut sich auf ein Gespräch mit Ihnen.
CCW 2015 - 24.-26.02.2015 Estrel Convention Center Berlin
Halle 4 Stand H8/J7
Gratis Messetickets inklusive Terminvereinbarung via Email an ccw2015@ityx.de

 

Auf dem TeleTalk Demoforum sind folgende Vorträge mit Beteiligung des ITyX-Managements vorgesehen:

E-Mail, SMS, Chat und Video im Kundendialog
Die Integration sozialer Medien im Kundenservice sorgt dafür, dass die schriftliche Kommunikation mit Unternehmen zunimmt. Heute gibt es Lösungen für die systematische Bearbeitung von Kanälen wie E-Mail, Chat oder SMS (etc.). So lassen sich Auslastungen im Contact Center besser steuern und effiziente Arbeitsabläufe schaffen.
24. Februar 2015 12.40 13.30 Uhr
25. Februar 2015 13.30 14.20 Uhr
26. Februar 2015 10.00 10.50 Uhr

 

Self Service / Automatisierung im Call Center
Die intelligente Steuerung der Annahme von Kundenanfragen auf allen Kontaktkanälen kann Kundenservice komfortabler machen und dem Unternehmen gleichzeitig Kosten sparen. Mit Selfservice-Lösungen können Unternehmen Kundenkontakte automatisiert annehmen, verteilen, auswerten und sinnvoll verwalten. 24. Februar 2015 14.20 15.10 Uhr
25. Februar 2015 11.50 12.40 Uhr
26. Februar 2015 15.20 16.10 Uhr

 

Social Media im Kundendialog
Soziale Netzwerke geben Kunden Macht und müssen als neue Schnittstelle im Kundendialog umgesetzt werden. In diesem neuen Segment gibt es Lösungsansätze zu Monitoring und Steuerung von oder der Einflussnahme in solchen Netzwerken. 24. Februar 2015 13.30 14.20 Uhr
25. Februar 2015 12.40 13.30 Uhr
26. Februar 2015 16.10 17.00 Uhr

 

Topics: 2015