Automatisierung im Kundenservice: Eucon und ITyX vereinbaren strategische Zusammenarbeit

Posted by Andreas Klug on Nov 21, 2012 2:02:00 AM
Andreas Klug

Täglich werden im Kundenservice von Unternehmen viele tausend Anfragen per E-Mail und Brief bearbeitet.

Bei der Automatisierung dieser Dialog-Prozesse im Umfeld von Versicherungen und Automobilherstellern arbeitet die ITyX AG, Kölner Anbieter für lernfähige Posteingangs-Software, jetzt mit dem Lösungsanbieter für Business Performance Management (BPM) Eucon aus Münster zusammen.



Wenn Unternehmen heute in die schnelle und automatisierbare Verarbeitung von Service-Prozessen mit ihren Kunden investieren, setzen sie auf sogenannte intelligente oder lernfähige Software. Mit dem Einsatz dieser Lösungen werden eingehende Kundenmitteilungen erkannt und weitestgehend automatisch mit Geschäftsprozessen verbunden. Das spart den Kunden Zeit und den Unternehmen Geld.



Maßgeblich ist, wie gut die BPM-Software mit textbasierten Geschäftsprozessen aus unterschiedlichen Quellen wie E-Mail, De-Mail und Post umgehen kann. Aber auch wie erfolgreich beim Einsatz die wechselnden fachlichen Anforderungen bedient werden können. Um bei der Automatisierung von textbasierten Geschäftsprozessen den höchsten Wirkungsgrad zu erreichen, sind bei der fachlichen Einbindung Spezialisten notwendig. Das Ziel: möglichst viele wiederkehrende Service-Prozesse in Posteingang und Kundenservice zu automatisieren und umgehend zu erledigen.



Die Eucon GmbH hat diese Expertise für sogenannte wertschöpfende Informationssysteme. Eucon Know-how gilt als führend bei der Gestaltung von Prozessen im Automotive-Sektor, und in der Versicherungsbranche bei der Optimierung von Geschäftsprozessen in der Schadensregulierung. Gemeinsam wollen Software-Spezialist ITyX und Eucon bei der Automatisierung von E-Mail, Brief und Web-Anfragen eine neue Qualität erreichen. Das ist das Ziel der strategischen Kooperation, die die beiden Unternehmen kürzlich vereinbarten.



Wir unterstützen Versicherungsunternehmen, Schäden schnell und effizient abzuwickeln. Denn unflexible Geschäftsprozesse wirken sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und die Profitabilität aus. Durch Kombination unserer Lösungen mit den ITyX Software-Modulen werden wir die serviceorientierten Abläufe weiter verbessern können und damit die Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit deutlich steigern, sagt Jörg Niermann, COO und Geschäftsführer von Eucon.



Mit Eucon verbindet uns der Wunsch nach Geschwindigkeits- und Kostenvorteilen für die Anwender von ITyX-Lösungen, stellt ITyX CEO Süleyman Arayan fest und hebt dabei besonders die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen im Versicherungsumfeld hervor. Mit Eucon´s Expertise in diesem Geschäftsfeld und unseren BPM-Software-Modulen können wir bei der Verarbeitung von Dokumenten und E-Mails Erkennungsraten erreichen, die nahe am Optimum liegen. Das ermögliche in weiteren Schritten den Ausbau von Self Service Systemen für Versicherungskunden. Arayan bezeichnet diese als intelligente Service Apps mit hohem Selbstbedienungsgrad.