Response Management

Per E-Mail, Social, im Web, als App: 360 Grad vernetzt mit Ihren Kunden. 
Ein Core-Produkt für Contact Center und Back Office Organisationen: ITyX RESPONSE Management Software beseitigt das Chaos im Digitalen Kundenservice. Stattdessen liefert RESPONSE schnelle und konsistente Antworten, 360 Grad Vorgangsinfo auf dem Bildschirm und eine Knowledge Base, die ständig dazulernt.

Wie es funktioniert

Content Analytics: Klassifizieren und zuweisen

Was es kann

  • 80 Prozent aller Kundenmitteilungen innerhalb von 2 Stunden bearbeiten
  • 30 Prozent der effektiven Servicekosten senken
  • 40 Prozent mehr Vorgänge ohne zusätzliche Mitarbeiter verarbeiten

Was es bedeutet

  • Schneller, günstiger und konsistenter reagieren – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal (E-Mail, Social, Web, App)
  • Manuelle, wiederholende Arbeitsschritte eliminieren und Medienbrüche während der Vorgangsbearbeitung vermeiden
  • Aus jedem Vorgang automatisch lernen, um die Wissensbasis für Web Self Service und Knowledge Management zu verbessern

Downloads & weitere Informationen:

FactSheet RESPONSE

FACT SHEET

Response

Eingehende E-Mails, Web-Mails, Social, SMS & Co. automatisch verarbeiten

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Case Study Automobil Industrie

CASE STUDY

Automobil

Führender Automobil-Hersteller vereinfacht Vorgangsabwicklung im Kundenservice.

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Case Study RESPONSE

CASE STUDY

Contact Center

Verbessertes Kundenbeziehungs-Management mit RESPONSE eines Dienstleisters im Finanzsektor.

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„Wir haben das enorm gestiegene E-Mail-Volumen mit RESPONSE hervorragend im Griff.“

Katrin Hurtig, Air Berlin

Sprechen Sie mich an.

Mein Name ist Petra Franke. Ich bin Head of Sales & Alliances bei der ITyX Gruppe. Für Fragen zu unseren Produkten und Lösungen stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.

Petra Franke, Head of Sales & Alliances ITyX

Petra Franke


ITyX Solutions AG
Stollwerckstraße 17-19
D-51149 Köln

T +49 2203.89987-199

E-Mail an Petra Franke

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