Omnichannel VOiP ACD Software

Moderne ACD Software für das Routing von Call, E-Mail, Brief und Social. 
In Zeiten der Digitalisierung gilt es, alle Dialogkanäle auf dem Service-Desktop Ihrer Mitarbeiter zusammenzuführen. Mit VOICE gelingt Ihnen der Schritt von der physischen ACD zu einer modernen, skalierbaren Software Lösung zur Verteilung von Voice und Non-Voice Service-Vorgängen. Statt Applikations-Chaos steuern Sie Ihre Service-Dialoge künftig über ein einziges, intuitiv bedienbares User Interface (Unified Interaction Management).

Wie es funktioniert

VOICE: ACD als OnPremise, private oder Cloud-Lösung

VOICE: Intuitive Benutzeroberfläche

Eine Benutzeroberfläche für alle Kunden-Interaktionen

Serviceprozess & Kundenhistorie sind kanalübergreifend berücksichtigt

VOICE: ACD als OnPremise, private oder Cloud-Lösung

Was es kann

  • Sämtliche Kundenanfragen optimal an verfügbare Mitarbeiter verteilen
  • Intuitiv Call-Flows und Routing-Szenarien entwerfen und abbilden
  • Out-of-the-box Integration mit sämtlichen ITyX Produkten

Was es bedeutet

  • Service-Dialoge zentral steuern und dezentral bedienen: Interne Ressourcen, Externe Dienstleister und Backend-Systeme verbinden
  • Service Infrastruktur modernisieren und virtualisieren: Für Voice und Non-Voice Kanäle
  • Medienbrüche eliminieren: Die Arbeit für Service-Agenten wird leichter und produktiver

Sprechen Sie mich an.

Mein Name ist Rolf Esau, ich bin als CSO im Vorstand der ITyX Gruppe für BPO & Cloud Lösungen zuständig. Für Ihre Fragen zu unserer Softwarelösung VOICE stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.

Rolf Esau, Vorstand BPO Cloud Solutions der ITyX Gruppe

Rolf Esau


ITyX Solutions AG
Stollwerckstraße 17-19
D-51149 Köln

T +49 2203.89987-199
E-Mail an Rolf Esau

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