Moderne ACD Software für das Routing von Call, E-Mail, Brief und Social.
In Zeiten der Digitalisierung gilt es, alle Dialogkanäle auf dem Service-Desktop Ihrer Mitarbeiter zusammenzuführen. Mit VOICE gelingt Ihnen der Schritt von der physischen ACD zu einer modernen, skalierbaren Software Lösung zur Verteilung von Voice und Non-Voice Service-Vorgängen. Statt Applikations-Chaos steuern Sie Ihre Service-Dialoge künftig über ein einziges, intuitiv bedienbares User Interface (Unified Interaction Management).
OnPremise, Private oder Hybrid: VOICE wird als Dienst auf den Arbeitsplätzen bereitgestellt und auf Wunsch von Ihrer IT gehostet.
Benutzergruppen, Routingregeln, Kampagnen: Kundendialoge einfach und für alle Service-Touchpoints managen.
Single-Sign-On und eine einzige Benutzeroberfläche für alle Kundeninteraktionen.
Für Voice und Non-Voice: Serviceprozess, Kundenhistorie und Priorität werden kanalübergreifend berücksichtigt.
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