Wie es funktioniert

Wie es funktioniert

VOICE: ACD als OnPremise, private oder Cloud-Lösung

Einfache Inbetriebnahme

OnPremise, Private oder Hybrid: VOICE wird als Dienst auf den Arbeitsplätzen bereitgestellt und auf Wunsch von Ihrer IT gehostet.

VOICE: Intuitive Benutzeroberfläche

Intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche

Benutzergruppen, Routingregeln, Kampagnen: Kundendialoge einfach und für alle Service-Touchpoints managen.

Eine Benutzeroberfläche für alle Kunden-Interaktionen

Ein Desktop - alle Interaktionen

Single-Sign-On und eine einzige Benutzeroberfläche für alle Kundeninteraktionen.

Serviceprozess & Kundenhistorie sind kanalübergreifend berücksichtigt

Kanäle verschmelzen

Für Voice und Non-Voice: Serviceprozess, Kundenhistorie und Priorität werden kanalübergreifend berücksichtigt.

Was es kann

Was es kann

  • Sämtliche Kundenanfragen optimal an verfügbare Mitarbeiter verteilen
  • Intuitiv Call-Flows und Routing-Szenarien entwerfen und abbilden
  • Out-of-the-box Integration mit sämtlichen ITyX Produkten

Was es bedeutet

Was es bedeutet

  • Service-Dialoge zentral steuern und dezentral bedienen: Interne Ressourcen, Externe Dienstleister und Backend-Systeme verbinden
  • Service Infrastruktur modernisieren und virtualisieren: Für Voice und Non-Voice Kanäle
  • Medienbrüche eliminieren: Die Arbeit für Service-Agenten wird leichter und produktiver

Sprechen Sie mich an.

Mein Name ist Rolf Esau, ich bin als CSO im Vorstand der ITyX Gruppe für BPO & Cloud Lösungen zuständig. Für Ihre Fragen zu unserer Softwarelösung VOICE stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.

Rolf Esau, Vorstand BPO Cloud Solutions der ITyX Gruppe

Rolf Esau


ITyX Solutions AG
Stollwerckstraße 17-19
D-51149 Köln

T +49 2203.89987-199
E-Mail an Rolf Esau