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AI Software: Der Weg ins kognitive Unternehmen

Es gibt viele Jobs, die nur Menschen machen können. Wann immer Aufgaben und Sachverhalte Kreativität, Beratungskompetenz und Fingerspitzengefühl erfordern, kann AI Software (u.a. Software auf Basis künstlicher Intelligenz) bestenfalls erkennen und unterstützen. Dennoch: kognitive Software wird die Digitalisierung ähnlich stark beeinflussen wie die Dampfmaschine die Industrialisierung. Laut IDC …

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Digitale Transformation – veränderte Service-Ökonomie

Fast 80 % der deutschen Großunternehmen rechnen in den kommenden 5 Jahren mit einem deutlichen Rückgang der Kundenkommunikation per Telefon und Brief. Stattdessen liegen Apps und Web Self Service im Trend. Dies ist eines der Ergebnisse einer Teilnehmerbefragung, die ITyX auf dem iBPM Kongress in Frankfurt …

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Serviceprozesse in die Cloud transferieren

Wussten Sie, dass bereits zwei Drittel der deutschen Großunternehmen (> 2.000 Mitarbeiter) Cloud-Computing einsetzt? Mit rd. 10 Prozent jährlichem Wachstum ist der Trend zur Wolke unumkehrbar – auch wenn der Nutzungsanteil bei Kleinunternehmen noch bei geringen 25 Prozent liegt. Dies hat eine repräsentative Umfrage des Branchenverbands …

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Multi Channel Capture: Die Poststelle auf der Suche nach Inhalten

Dem US Marktforscher Forrester zufolge wird die Cloud auf dem Wege in die moderne Erfassung von Dokumentinhalten (Capture) eine zentrale Rolle für die Wirtschaft spielen. Für die Unternehmen sei es essentiell geworden, „papierbasierte Inhalte am Point of Service zu erfassen: mittels Multifunktionsgerät oder mobilem Endgerät“, prophezeien …

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