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Digital Banking ist mehr als eine neue Kunden-App

Das Zauberwort der Stunde im Finanzsektor: Digital Banking. Kaum eine Branche ist von der Digitalisierung so betroffen wie die der Banken. Das hat eine Befragung der führenden IT-Dienstleister in Deutschland ergeben. Einfach neue Kunden-Touchpoints schaffen und eine „tolle“ App entwickeln: so wird die erfolgreiche Reise durch …

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Diese 5 Trends prägen die digitale Ökonomie von morgen

Welche Technologietrends haben das größte disruptive Potential? Accenture hat Experteninterviews mit Fachleuten des Technology Vision External Advisory Board geführt – und zusätzlich mehr als 3.000 Entscheider befragt, wie sie den Einfluss von IT-Technologien auf ihr Unternehmen bewerten und welche technologischen Investitionen für sie in der nächsten …

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Chancen der Digitalisierung in Banken und Sparkassen

Smarte Apps und vernetzter Kundenservice: die Digitalisierung zwingt Banken und Sparkassen zur Anpassung ihrer Geschäftsmodelle. Mittlerweile buhlen auch IT-Konzerne und Start-Ups um den digitalen Kunden und sein Finanzmanagement. Das Whitepaper „Finanzdienstleister im Digitalen Wandel“ zeigt auf, warum Anbieter ihren künftigen Wertbeitrag für den Konsumenten jetzt kritisch überdenken …

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Modernes Schadenmanagement: Welche Apps sich Kunden wirklich wünschen

Wenn es um die Einführung von Apps & Self Services für ihre Kunden geht, gehören Versicherungsunternehmen nicht zu den Innovationstreibern der deutschen Wirtschaft. Der Grund ist zunächst plausibel: Im Versicherungsalltag besteht nur selten Kommunikationsbedarf mit den Kunden – außer im Schadenmanagement. Beweise einreichen, Schadenformular ausfüllen, Polizeibericht …

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Versicherungen: Jeder vierte Job durch Digitalen Wandel gefährdet?

Durch die fortschreitende Digitalisierung ist in Westeuropa bis 2025 jeder vierte Job gefährdet. So vermeldet SPON und beruft sich dabei auf eine Studie der Unternehmensberater von McKinsey. Danach werden vor allen Dingen in Verwaltung und operativem Geschäft (z.B. in der Schadenabwicklung) Vollzeitjobs abgebaut. Produktentwicklung, Vertrieb und …

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Kundenservice der Zukunft: Warteschlangen adé

  Sind Warteschlangen vom Aussterben bedroht? Moderne Software, vernetzte Bürger und effiziente Organisationsstrukturen verändern unsere Service-Ökonomie, definieren Kundenservice neu. Sehen wir dennoch eine Warteschlange, dann läuft etwas falsch. Früher war alles besser. Nicht nur sogenannte Best Ager flüchten sich in diese Binsenweisheit. Auch so manche Führungskraft bekommt …

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Wir spamen Sie nicht zu, versprochen!

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