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Praxistipp Energieversorger: So gelingt automatisiertes Inputmanagement

Sie analysiert und klassifiziert eingehende Nachrichten, identifiziert und extrahiert die für die Bearbeitung notwendigen Daten und ordnet den Vorgang dem richtigen Serviceprozess zu. Inputmanagement Software automatisiert die Verarbeitung von E-Mails, Briefen und Fax-Sendungen. Warum das für Energieversorger so wichtig ist – ein Beispiel aus der Praxis.

Intelligentes Response Management: Mitteilungen verstehen lernen

Nur wenige Unternehmen und Organisationen arbeiten bisher mit einer Multichannel Response Management Software. Dabei ist ein professionelles E-Mail-Response-Management eine wesentliche Entlastung für den Kundenservice. Intelligente Software analysiert eingehende Mitteilungen im E-Maileingang, Facebook- oder Twitteraccount, beantwortet automatisiert Routineanfragen und leitet E-Mails an die verantwortlichen Abteilungen weiter. Warum …

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Chatbots: Wie sie funktionieren und wo ihre Grenzen liegen

Erinnern Sie sich noch an Anna von IKEA? Oder hatten Sie einmal Kontakt zu den Chatbots der Hannoverschen, der Sparkasse Erlangen oder Yellow Strom? Sie gehörten zu den Chatbots der ersten Stunde und sind mittlerweile längst abgeschaltet. Zurecht: Traditionelle Chatbots verursachen hohe Kosten für einen eingeschränkten …

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Chatbots und RPA: Disruption für BPO und Contact Center?

Mit Robotic Process Automation (RPA) werden bis zu 70 Prozent der Routinetätigkeiten in Kundenservice und Back Office mit der Hilfe von Maschinen abgewickelt – u.a. das Lesen, Sortieren, Kopieren und Übertragen von Daten zwischen unterschiedlichen Anwendungen. Mit Chatbots beantworten digitale Assistenten bald Routinefragen auf Websites und …

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Modernes Schadenmanagement: Welche Apps sich Kunden wirklich wünschen

Wenn es um die Einführung von Apps & Self Services für ihre Kunden geht, gehören Versicherungsunternehmen nicht zu den Innovationstreibern der deutschen Wirtschaft. Der Grund ist zunächst plausibel: Im Versicherungsalltag besteht nur selten Kommunikationsbedarf mit den Kunden – außer im Schadenmanagement. Beweise einreichen, Schadenformular ausfüllen, Polizeibericht …

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Self Service: Kunden erwarten Antworten nahe Echtzeit

Internet Self-Service ermöglicht es Konsumenten, rund um die Uhr via Internet selbst Informationen zu erhalten oder Anfragen zu stellen. Dies erfolgt in der Regel in Form von intelligenten Such-Anwendungen wie FAQs (frequently asked questions) oder Knowledge Management-Lösungen sowie Communities. Die Studie des CCN Contact Center Networks …

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Hype um WhatsApp: Omnichannel bestellt – Konfusion geliefert

SMS war gestern. Für 35 Mio. Deutsche ist er der „Volks-Messenger“ aus den USA – für einige emsige Manager offenbar ein „Must-have“-Kommunikationsweg für falsch verstandene Kundennähe: Rund um WhatsApp kocht ein Hype, der die sonst so sprichwörtliche Deutsche Sorgfalt vergessen lässt. Denn die kommerzielle Nutzung ist …

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Neues Whitepaper online: Erfolgreich im Digitalen Wandel

  Für Service-Organisationen bringt der Digitale Wandel eine Reihe von Veränderungen mit sich. Wie die daraus resultierenden Herausforderungen zu betrachten und zu lösen sind, erläutert ITyX CMO Andreas Klug in seinem neuen Whitepaper. Erfahren Sie in diesem kompakten Sheet warum ein konsequentes Change Management jetzt wichtig …

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