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Erhöhen Sie die Erstlösungsquote mit Künstlicher Intelligenz

Ob ein Kundenanliegen in einem Schritt oder über mehrere Kontakte gelöst wird, ist eine der wichtigsten Indikatoren für die Telekommunikationsbranche. Eine hohe Erstlösungsquote festigt nicht nur Kundenbeziehungen, sie ist auch ein entscheidender Kostenfaktor. Eine stolze Milliarden Euro wenden deutsche Telekommunikationsanbieter für Mehrfachkontakte auf – so das …

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Digital Banking ist mehr als eine neue Kunden-App

Das Zauberwort der Stunde im Finanzsektor: Digital Banking. Kaum eine Branche ist von der Digitalisierung so betroffen wie die der Banken. Das hat eine Befragung der führenden IT-Dienstleister in Deutschland ergeben. Einfach neue Kunden-Touchpoints schaffen und eine „tolle“ App entwickeln: so wird die erfolgreiche Reise durch …

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5 Schritte zu einer erfolgreichen Customer Experience

Die Automatisierung zentraler Prozesse im Inbound-Management verschafft Ihnen eine deutlich bessere Position in der Interaktion mit Ihren Kunden. Nutzen Sie diese Chance zur Optimierung von Customer Experience Abläufen! Erfolgreiche Unternehmen werden bis 2018 ca. fünfhundertmal so viele Daten verschicken und etwa tausendmal so viele Kunden unterstützen …

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Mobile Datenerfassung, Case Management und Customer Experience in gemeinsamer Mission

Glauben Sie, dass Sie Ihren Kunden mit Formularen ein positives Service-Erlebnis bescheren? Nein, denken Sie bestimmt. Denn: Formulare sind ein Relikt der Vergangenheit. Dabei reicht längst das Smartphone, um relevante Daten und Bescheinigungen intelligent auszuwerten. Gehen Sie mit mir auf eine gedankliche Reise und kombinieren wir mobile Datenerfassung, …

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Web Self Service: Für 92 Prozent der Kunden ein „must have“

Die Digitalisierung unseres Alltags und der wachsende Komfort im Umgang mit Smartphone und Tablet verändert die Konsumentenerwartungen an Unternehmen. Nie zuvor war es so wichtig, Kunden über jeden Touchpoint im richtigen Moment die richtige Aufmerksamkeit zu schenken. Wie maßgeblich sind hier Web Self Service bzw. FAQ Angebote?

Modernes Schadenmanagement: Welche Apps sich Kunden wirklich wünschen

Wenn es um die Einführung von Apps & Self Services für ihre Kunden geht, gehören Versicherungsunternehmen nicht zu den Innovationstreibern der deutschen Wirtschaft. Der Grund ist zunächst plausibel: Im Versicherungsalltag besteht nur selten Kommunikationsbedarf mit den Kunden – außer im Schadenmanagement. Beweise einreichen, Schadenformular ausfüllen, Polizeibericht …

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Self Service: Kunden erwarten Antworten nahe Echtzeit

Internet Self-Service ermöglicht es Konsumenten, rund um die Uhr via Internet selbst Informationen zu erhalten oder Anfragen zu stellen. Dies erfolgt in der Regel in Form von intelligenten Such-Anwendungen wie FAQs (frequently asked questions) oder Knowledge Management-Lösungen sowie Communities. Die Studie des CCN Contact Center Networks …

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Warum traditionelle Chatbots nicht zukunftsfähig sind

Klassische Chatbots, auch „Virtueller Assistent“ genannt, werden in erster Linie von jenen Unternehmen eingesetzt, die den Besuchern ihrer Websites eine einfache und kostengünstige Kontaktmöglichkeit bieten und gleichzeitig Servicekosten einsparen möchten. Im Betrieb stellt sich allerdings zu meist heraus, dass Chatbots teuer trainiert werden müssen: und zwar …

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Warum C2B ein Mega-Trend für Digitalen Kundenservice ist

Everybody dance now! Ich weiß nicht wie es Ihnen damit geht. Aber die Vergleichsportal-Werbung mit dem leicht pummeligen Herrn mit der Elvis-Frisur hat meine Schmerzgrenze mittlerweile schon deutlich überschritten. Aber der Erfolg von check24 zeigt anschaulich, wie im Zuge unserer Digitalisierung aus Anbietermärkten Nachfragemärkte werden. Die …

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Wir spamen Sie nicht zu, versprochen!

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