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Wissensarbeit im Unternehmen profitiert von Automatisierung

Keine Frage: Wissensarbeiter (neudeutsch: Knowledge Workers) machen den geistigen Kern jedes innovativen Unternehmens aus. Für Wissensarbeiter gehört es oft zur Lebensaufgabe, ihre Begeisterung und Ideen innerhalb des Unternehmens erfolgreich nutzbar zu machen. Und da Analysten schon seit Jahren einen drohenden Mangel an Fachkräften prophezeien, wachsen die …

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Modernes Schadenmanagement: Welche Apps sich Kunden wirklich wünschen

Wenn es um die Einführung von Apps & Self Services für ihre Kunden geht, gehören Versicherungsunternehmen nicht zu den Innovationstreibern der deutschen Wirtschaft. Der Grund ist zunächst plausibel: Im Versicherungsalltag besteht nur selten Kommunikationsbedarf mit den Kunden – außer im Schadenmanagement. Beweise einreichen, Schadenformular ausfüllen, Polizeibericht …

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Wie sich Cognitive Systeme unaufhaltsam in Geschäftsanwendungen verankern

Immer mehr Unternehmen beschäftigen sich mit KI-Software, um den Umgang von Mitarbeitern mit Prozessen und Informationen effektiver und effizienter zu gestalten. Über eine Vielzahl unterschiedlicher Methoden, Technologien und Algorithmen simulieren Systeme, die auf Künstlicher Intelligenz basieren, menschliches Denken und Handeln. Sie lernen aus allen erfassten Daten hinzu …

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Was hält Euch App? Wie Kunden über Banken denken

Die Digitalisierung verändert die Geschäftsmodelle  – das Vertrauen bleibt: Die Mehrheit der Konsumenten fühlt sich in punkto Datensicherheit bei Banken besser aufgehoben als bei Unternehmen aus dem Silicon Valley. Diesen Vorsprung sollten die etablierten Unternehmen der Branche nutzen, bevor ihnen Quereinsteiger und Startups mit ungewöhnlichen Ideen …

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Künstliche Intelligenz: Ein Blick auf Anwendungsfälle im Bereich Business Software

Menschen werden nicht per se als Genie oder Versager geboren. Entscheidend sind Erziehung und soziales Umfeld, man könnte auch – sehr technisch – von „Training“ sprechen. Mit Künstlicher Intelligenz ist es ähnlich. KI Software benötigt ein geeignetes Training, um schlauer zu werden – und zwar permanent. …

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Versicherungen: Jeder vierte Job durch Digitalen Wandel gefährdet?

Durch die fortschreitende Digitalisierung ist in Westeuropa bis 2025 jeder vierte Job gefährdet. So vermeldet SPON und beruft sich dabei auf eine Studie der Unternehmensberater von McKinsey. Danach werden vor allen Dingen in Verwaltung und operativem Geschäft (z.B. in der Schadenabwicklung) Vollzeitjobs abgebaut. Produktentwicklung, Vertrieb und …

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Kundenservice der Zukunft: Warteschlangen adé

  Sind Warteschlangen vom Aussterben bedroht? Moderne Software, vernetzte Bürger und effiziente Organisationsstrukturen verändern unsere Service-Ökonomie, definieren Kundenservice neu. Sehen wir dennoch eine Warteschlange, dann läuft etwas falsch. Früher war alles besser. Nicht nur sogenannte Best Ager flüchten sich in diese Binsenweisheit. Auch so manche Führungskraft bekommt …

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Wir spamen Sie nicht zu, versprochen!

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