Mitdenkende Software: Künstliche Intelligenz-Technologie optimiert Kundenservice entscheidend

Foto: @iStockphoto/ Halfpoint

Da staunt der Laie und der Fachmann wundert sich: Gmail beantwortet E-Mails von selbst, tönte Google diese Woche lautstark über alle Medien. Danach will die marktführende Suchmaschine mittels selbstlernender Algorithmen das Beantworten von elektronischen Nachrichten erleichtern. Bis zu 20.000 Antwortmöglichkeiten soll Gmail generieren können. Damit wolle man besonders Menschen ansprechen, die ihre Nachrichten bevorzugt auf Smartphones mit kleineren Touchscreen-Tastaturen bearbeiten, so das Unternehmen.

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