CCW 2014: Nie war sie so wertvoll wie morgen

Mit 7.500 Besuchern ist die CCW in Berlin der Branchentreffpunkt Nummer 1 für Kundenservice und Contact Center Lösungen in Europa. In Vertretung der ITyX Gruppe unterstütze ich als Beirat die Vorbereitungen. In meinem Video-Grußwort war mir wichtig, die Bedeutung dieser Leitveranstaltungen für den Wandel im Kommunikationsverhalten hervor zu heben. Denn längst gilt es als sicher, dass die Branche in Bewegung geraten ist. Der Dialog zwischen Unternehmen und Verbrauchern wird zunehmend "technisiert". Die Nachfrage nach Contact Center Software - insbesondere für Multichannel-Lösungen, die E-Mail, FAQ und Chat-Service unterstützen - zieht spürbar an.

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Neuer Leitfaden Document & Data Capture: ITyX gestaltet in der BITKOM-ECM Initiative aktiv mit

(c) BITKOM

Der Leitfaden „Document & Data Capture“, an dem ITyX umfassend mitgearbeitet hat, gibt wertvolle Hinweise und Empfehlungen für das Multi Channel Capturing. Mit umfassenden organisatorischen und technischen Tipps zur erfolgreichen Einführung einer Capture Lösung gibt der ECM Leitfaden praxisnahe, herstellerunabhängige Informationen rund um die automatische Verarbeitung von Dokumenten.

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