ITyX gründet i-Service Initiative

Einige ausgewählte Technologieanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer “Allianz für vernetzten Kundenservice”. In Frankfurt gründete ITyX gemeinsam mit den Technologie- und Beratungspartnern BIG Social Media, b.telligent, corporate quality und Lithium die iService Initiative. Die i-Service Initiative will einen Beitrag leisten für den Abbau von Innovationshemmnissen. Durch innovative Kundenservice-Konzepte sollen Unternehmen und Behörden ermutigt werden, sich der Vereinfachung und Beschleunigung ihrer Serviceprozesse an zu nehmen.

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E-Mail Management: BITKOM-Leitfaden gibt Überblick zur effizienten Nutzung der digitalen Post

Der BITKOM-Arbeitskreis E-Mail-Management hat ein Whitepaper erarbeitet, das einen einen aktuellen fachlichen Überblick rund um die effiziente Nutzung der digitalen Post gibt. Die erfolgreiche Integration des relativ "alten" Mediums E-Mail in die Geschäftsprozesse spielt dabei eine wichtige Rolle. Außerdem beleuchtet der Leitfaden alle Aspekte der De-Mail - inklusive Hinweisen zur effizienten Verarbeitung und Ablage der digitalen Geschäftspost.

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Medienbruch Mensch: Plädoyer für modernen Kundenservice

Mobile Smartphones & Tablets sorgen dafür, dass wir beruflich wie privat immer online sein können. Mit vernetzten Services könnten wir unsere alltäglichen Angelegenheiten spielend einfach selbst erledigen – wann und wo wir wollen. 
In der Realität bieten Unternehmen uns aber häufig nur starre Servicekonzepte, die sich seit 20 Jahren nicht verändert haben. Wir wechseln vom Internet zum Telefon, um das Call Center um Hilfe zu bitten. Oder wir schildern unser Anliegen per E-Mail. Am anderen Ende der Leitung geben Mitarbeiter letztlich alles wieder per Hand in ihren Computer ein. Eine Geschichte voller Medienbrüche.

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Vom Mittel zum Zweck

Einer prominent besetzten Diskussionsrunde auf dem Frankfurter „Managementforum Postmarkt“ wird die Sinnfrage gestellt: Was bringt die De-Mail? ITyX war als De-Mail Lösungspartner der Deutschen Telekom dabei. Ab Januar 2013 versendet Online Versicherer und ITyX Kunde HUK 24 die Versicherungsbestätigungen per De-Mail an seine Kunden.

Günther Schlechta, Vorstand der HUK24, setzt auf die Zukunft der digitalen Post. „Adressänderungen oder Versand von Bescheinigungen: viele alltägliche Geschäftsprozesse mit unseren Kunden können wir heute nur per Brief abwickeln obwohl wir ein Online Versicherer sind“, erläutert Schlechta im Executive Panel des DVPT (Deutscher Verband für Post und Telekommunikation e.V.) in der Börse Frankfurt.

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Lost im Ländle

ITyX auf der DMS Expo und IT & Business in Stuttgart – die Messeformate des Herbstes können ein deutliches Plus an Besuchern und Ausstellern verzeichnen. Als Treiber des Wandels gelten sicher De-Mail, Cloud und Dokument-Automatisierung. Dennoch lebt die Nachfrage nach „Altbewährtem“ - stellte unser Vorstand Andreas Klug fest. Document Imaging und Scanner-Hardware sind „im Ländle“ immer noch gefragte Lösungen.

Wie in unserer Pressemeldung zur DMS Expo bereits vermutet, haben beide Messe-Formate gegenüber 2010 und 2011 deutlich an Nachfrage zugelegt. Viele Fachbesucher drängten sich insbesondere am zweiten Messetag durch die Gänge, um sich über die Neuerungen der Branche zu informieren. Als Treiber der spürbar belebten Nachfrage können der Wandel rund um die digitale Post angesehen werden.

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