Die Unternehmens-IT und die Suche nach verwertbaren Informationen

Jenseits von Formular und Big Data zeigt sich auf der CeBIT einmal mehr, dass Unternehmen leider dem Tempo der Verbraucher-Kommunikation selten folgen können. Das Papier ist tot – es lebe das Dokument. Die Automatisierung schriftbasierter Prozesse hat viele Facetten. Einige davon zeigten sich auf dem ECM Solutions Park des BITKOM auf der CeBIT 2012. Mittendrin das ITyX-Team, das eine Reihe interessanter Gespräche rund um die Servicekommunikation per Brief, E-Mail, De-Mail und Social Media führen durfte. Auf der ECM-Vortragsbühne der Halle 3 drehten sich Fachvorträge und Expertengespräche rund um die effiziente Inhaltsanalyse aller Schriftgüter. ITyX-Vorstand Andreas Klug zeigte auf, dass die exponentiell wachsende Menge an textbasierten Informationen und die Komplexität der Integration neuer Kanäle und Medien auf einheitliche Plattformen sicherlich zu den großen Herausforderung der Unternehmens-IT in den kommenden Jahren gehören wird. Read More

CeBIT 2012: Erster Rückblick

Unser Team war diesmal als Aussteller vor Ort - auf dem BITKOM ECM Solutions Park. Es ist noch zu früh für ein Resümee, aber für erste Berichte ist es an der Zeit. Marketing-Vorstand Andreas Klug stand jeden Tag auf dem Podium des ECM Forums - seine Themen: Geschäftsprozesse automatisieren und Warum Unternehmen eine ECM-Strategie benötigen. Er nahm auch an Podiumsdiskussionen teil - u.a. gestern zum Thema "Herausforderung E-Mail - mehr Probleme als Lösungen?" Hier ein kurzer Ausschnitt der Diskussion, die Willi Engel, Leiter ECM BITKOM e.V., moderiert hat: Read More

CCW 2012: Viel Tradition - wenig Innovation

Rückblick auf ein Familientreffen: ITyX mit Besucherrekord auf der Call Center World 2012. Nein. Wahrscheinlich werden die Call Center nicht sterben. In allen Wirtschaftsbereichen steckt Veränderung. Und diese wird nicht spurlos an der Kundenservice-Industrie vorüberziehen. Aber es ist schon erstaunlich, wie sehr Wunsch und Wirklichkeit an Europas größter Fachmesse für Call Center Services und Technologie auseinander klaffen. Read More

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