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UKGuter Eindruck
Unsere Kunden sind zufrieden - und wollen mehr.
DruckansichtWas zufriedene Kunden über uns sagen
Referenzen sind die halbe Miete
Organisationen, die Lösungen aus der Mediatrix Produktfamilie einsetzen, profitieren nicht zuletzt von der digitalen Servicestrategie, die deren Einsatz verbindet. Nur so ist es zu erklären, dass mehr als die Hälfte unserer Kunden neben dem Einsatz von Mediatrix RESPONSE oder Mediatrix MAILROOM auch den SELF SERVICE von ITyX zum Einsatz bringen – oder freiwerdende Service-Kapazitäten dazu verwenden, um mit Mediatrix WEB SCOUT aktiv auf Besucher der Internet-Portale zugehen.
Einige Kundenstimmen:
Infineon Technologies AG
Harald Lehmann, Senior Manager Call Center Services (CCS) bei Infineon Technologies AG, über intelligentes Response Mangement mit den ITyX-Lösungen für Web Self Service und Chat.
CosmosDirekt - Die Versicherung
Frank Färber, Projektleiter Forcierung Internet bei CosmosDirekt - Die Versicherung, über Co-Browsing mit der ITyX-Lösung WEB SCOUT.
badenova AG & Co. KG
„Uns ist es sehr wichtig, die Bearbeitung zeitkritischer Vorgänge für unsere Kunden priorisieren zu können. Durch den Einsatz der ITyX Lösung sind wir jederzeit in der Lage, die Vorgangsmengen und Bearbeitungszeiten auszuwerten – insbesondere zur Steuerung unserer Service-Dienstleister. Das ist uns mit ITyX sehr gut gelungen.“
Marco Dirner, Referent Kundenservice
badenova AG & Co. KG
DEVK Versicherungen
"Den besten E-Mail-Service gibt es bei der DEVK! Wir freuen uns über das hervorragende Studienergebnis und danken unseren Mitarbeitern und auch dem Team von ITyX. Unsere gemeinsamen Anstrengungen haben dazu geführt, dass die DEVK auch auf den digitalen Servicekanälen exzellente Kundenbetreuung bietet."
Manuel Breuer, Leiter E-Business und Online-Service
DEVK Versicherungen
[ DEVK ist Testsieger der Studie “E-Mailservice der
Assekuranz” von cerasus consulting GmbH, August 2008 ]
HUK Coburg
"Die Möglichkeiten von Mediatrix, an definierten Events im Bearbeitungsprozess individuell Archivierungs- oder Regelprozesse auszulösen und dabei auf unsere HOST-Umgebung zuzugreifen, finden wir sehr überzeugend."
Wolfgang Bayer, HUK Coburg
Bosch Communication Center
"Die Mediatrix-Lösungen bieten uns die Möglichkeit, jederzeit flexibel auf individuelle Wünsche unserer Mandanten zu reagieren."
"Die Lösungen sind übersichtlich und schnell konfigurierbar. Mittlerweile setzen wir das ERMS System für neue Mandanten völlig eigenständig auf."
Michael Schneider, Bosch Communication Center GmbH
UniCredit Direct Services
"Das Mediatrix System arbeitet ausgesprochen zuverlässig und performant. Wir haben bis heute keinen Ausfall des Systems erlitten."
"Die Möglichkeit, umfassend in die Konfiguration der Workflows einzugreifen und sogar eigenen Code zur Ausführung zu bringen, hat uns die Möglichkeit gegeben, auch interne E-Mail-Workflows über Mediatrix abzuwickeln. Kurzum: wir sind bis heute sehr zufrieden und haben unsere Entscheidung für ITyX nicht bereut."
Daniel Wink, UniCredit Direct Services
Air Berlin
"Wir haben das enorm gestiegene E-Mail-Volumen mit Mediatrix hervorragend im Griff."
Katrin Hurtig, Air Berlin
Infineon Technologies AG
"Mediatrix haben wir innerhalb von nur 2 Tagen bei unserem Call Center Provider in Betrieb genommen und das alte ERMS ausgetauscht. ITyX haben wir dabei als innovativen, hoch flexiblen und zuverlässigen Partner schätzen gelernt."
Harald Lehmann, Manager Call Center Services bei Infineon Technologies AG
Europäische Reiseversicherung AG
"Die Einführung der E-Mail-Verarbeitung mit Mediatrix war ein voller Erfolg für uns. Die Zusammenarbeit mit ITyX ist einwandfrei. Wir wollen noch in diesem Jahr gemeinsam den Self-Service realisieren."
Evelyn Kulessa, Manager Call Center Services bei Europäische Reiseversicherung AG
PLUSCARD GmbH
"Mediatrix ist wirklich schnell und einfach integriert. Unsere Business Rules entwickeln wir mittlerweile selbst und sind dadurch im Betrieb unabhängig und flexibel.“
Sonja Gard, PLUSCARD GmbH
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