Guter Kurs

ITyX ist ein stark wachsendes, inhaber-geführtes Software-Unternehmen

ITyX beschäftigt heute 70 Mitarbeiter in verschiedenen Unternehmensbereichen an zwei deutschen Standorten. Als inhaber-geführtes, unabhängiges Software-Unternehmen war ITyX ursprünglich auf die Entwicklung von Individualsoftware für sicherheitskritische Finanzsysteme im Umfeld von Banken und Versicherungen spezialisiert.

Als Ergebnis der Forschungsaktivitäten im Bereich Computerlinguistik entstand 2002 mit Mediatrix ERMS (heute Mediatrix RESPONSE) die erste lernfähige Software-Lösung für die Klassifikation, Verteilung und Beantwortung von E-Mail-Mitteilungen an zentrale Unternehmens-Postkörbe. Schnell wurden erste große Referenzen gewonnen, die die Funktionsdichte und Flexibilität der Contact-Center-Lösung schätzen lernten. Zwischen 2005 und 2007 entwickelte sich ITyX zum führenden deutschen Anbieter für KI-basierte Response-Management-Lösungen im Umfeld von Contact-Centern. Das Unternehmen hat in diesem Zeitraum seinen Umsatz mehr als verfünffachen und über 40 neue MitarbeiterInnen akquirieren können.

2007 folgten mit Mediatrix MAILROOM und Mediatrix SELF SERVICE Software-Lösungen, die auf der neuen CONTEX-Technologie von ITyX basieren. Die zahlreichen Verfahren zur Klassifikation und Verarbeitung von Textinhalten wurden durch ein gewichtetes Scoringsystem (ITyX iBooster) nochmals deutlich verbessert. Gegenüber klassischen Posteingangslösungen erreichen die ITyX-Verfahren deutlich höhere Dunkelverarbeitungsquoten bei der Klassifikation von Briefen und Archivdokumenten.

Lösungen von ITyX sind für den Betrieb im zentralen Kundenservice mittlerer bis großer Organisationen konzipiert, die einen hohen Anteil schrift- oder internet-basierter Anfragen verarbeiten. Ursprünglich für die Contact-Center-Branche gedacht, werden ITyX-Lösungen zunehmend auch in zentralen IT-Vorhaben für den Betrieb unternehmens-kritischer Systeme verwendet.