Social Crawler – Social Customer Score als Routing-Kriterium

In einer vernetzten Welt sind Kundenloyalität und die Kraft von Empfehlungen (net promotor score) zu zentralen Faktoren für Wachstum und Öffentlichkeitsarbeit geworden. Doch wie soll ein Unternehmen wissen, welche Verbraucher am besten geeignet sind, um positive Service-Erlebnisse in ihre Netzwerke zu tragen?

Mit der Technologie des Social Crawlers können auf Basis einer unscharfen Suche Namens- und Adressfragmente aus eingehenden Kundenmitteilungen einem Datencrawler übergeben werden. Anhand von Vernetzungskriterien ermittelt der Social Crawler den sog. Social Customer Score – einen Relevanzgrad des betreffenden Kunden im Internet (Google, Yahoo) oder innerhalb der Sozialen Netzwerke (Twitter, Facebook). Dieser Social Customer Score dient als Routingkriterium für die Priorisierung und Verteilung von Kundenmitteilungen in den Input und Response Management Prozessen der CONTEX Plattform.

ITyX Technologie des Social Crawlers umfasst u.a.:

• Ausführung von unscharfen Suchen nach Personen und Profilen
• Identifizierung von Personen innerhalb einer sozialen Cyberkarte zur Relevanzmessung
• Ermittlung des Grads einer Übereinstimmung
• Dienst zur Integration des Social Customer Score als Routingkriterium in Customer Interaction Management