Mit Co-Browsing werthaltige Besucher durch die Website begleiten

Im Durchschnitt finden bereits heute 30 % aller Service-Transaktionen online statt. Aktiver Chat und durch Co-Browsing geführter Live-Web-Support transferieren klassische Service-Erlebnisse in die Virtualität des Internets. Beim Co-Browsing tauscht ein Makler (Mediatrix WEB SCOUT) in den Browsern der Gesprächspartner laufend Aktivitäten aus, ohne dass eine direkte Verbindung etabliert, Software installiert oder besuchte Inhalte zuvor angepasst werden müssten. Es entsteht eine virtuelle Beratungssituation – auch „Human Assisted Web“ genannt.

ITyX hat bereits Ende der 90er Jahre mit der Entwicklung von Co-Browsing für den geführten Live-Web-Support begonnen und die Technologie fortlaufend verbessert. Co-Browsing kommt im Mediatrix WEB SCOUT  zum Einsatz. Die Technologie kann auf verschlüsselten Inhalten betrieben werden und bietet vielfältige Einzelfunktionen, die konfigurativ zuschaltbar sind.

ITyX Technologie für Co-Browsing umfasst u.a.:

• Gemeinsamer Besuch von Internetinhalten (Collaborative-/Shared Browsing)
• Gemeinsames Bedienen / Ausfüllen von Formularen (Shared Webforms)
• Weiterleitung von Sessions an verfügbare Spezialisten (Session Forward)
• Visualisierung von Inhalten durch Beraterpfeil (Telemarker)
• Keine Anpassung an den Internetinhalten
• Cross-Browser-kompatibel
• SaaS-Modell verfügbar