Methoden für systemübergreifende intelligente Informationslogistik

In diversen Forschungsprojekten mit wissenschaftlichen und universitären Instituten entwickelt ITyX technologische Grundlagen für selbstlernende Contact Center Lösungen – Science und Software für eine weitestgehend automatisierte Informationslogistik.

Die Methoden werden über die CONTEX Workflow und Integrationsplattform für jeden Geschäftsprozess individuell in die Contact Center Lösungen und Posteingangssysteme eingebracht. Im Bezug auf die Modularität, den funktionalen Umfang und die Integrationsfähigkeit ist keine strategische Standard-System-Plattform bekannt, die aus der Hand eines Herstellers alle Module für die Steuerung und Abwicklung von Kommunikationsprozessen in mittleren bis großen Organisationen abdecken kann – von den Technologien bis zu den Bearbeitungsclients für die operativen MitarbeiterInnen.

Der zentrale CONTEX Prozessdesigner ermöglicht in Echtzeit das Geschäftsprozess-Design und die Betriebsüberwachung - unabhängig von Betriebssystemen und Anwendungen und auch über die Grenzen des Systems hinweg.

Die Technologien von ITyX für Informationslogistik in Contact Centern und Poststellen:

• Selbstlernende Meta-Klassifikationsverfahren für Freitexte, Rechnungen und Formulare
• Maschinelle Verfahren für die Dunkelverarbeitung von Dokumenten im Input Management
• Social Crawler für Kundenwert-orientierte Priorisierungen im Response Management
• Verfahren der selbstlernenden (Fachdaten-)Extraktion und unscharfe Suche (Enterprise Search)
• Verfahren der Bildaufbesserung von gescannten Dokumenten und OCR-Ergebnissen
• Verfahren der virtuellen Übertragung von Vorgangsdaten über moderne Screen-Scraping Methoden
• Verfahren für die Planung und Überwachung von Betriebs- und Geschäftsprozessen