Andreas Klug schreibt in der VOI-Kolumne über die zunehmende Bedeutung schriftlicher Kommunikation und die Auswirkung auf den Kundendialog.

Web 2.0 und Smartphones leuten einen Paradigmenwechsel in der modernen Serviceökonomie ein. Dieser Trend macht Investitionen in Wissensbasierte Softwarelösungen notwendig. Andreas Klug schreibt über die Automatisierung von Serviceprozessen. 

Content Management Magazine Ausgabe 1/12