Internet und soziale Netzwerke werden unser klassisches Bild des CRM verändern. Andreas Klug schreibt im aktuellen Trendletter von Call Center Experts darüber, wie Social CRM funktioniert und welche Chancen es für die Service-Ökonomie von morgen bietet.

Nur freundlich sein reicht im Kundenservice lange nicht mehr aus. Eine provokante Kolumne im Contact Management Magazine wie eine Servicestrategie aussehen muss, um dem Kunden 2.0 Serviceerlebnisse zu verschaffen.

Contact Management Magazine 4/11

In der November-Ausgabe des Call Center Experts-Beratungsbriefs berichtet Gunnar Sohn über die Wegstrecke, die Unternehmen in Deutschland noch zurücklegen müssen, um die richtigen Konzepte für eine digitale Servicewirtschaft zu finden. 

Welche Auswirkungen E-Mail, Internet und die sozialen Netzwerke auf die Serviceökonomie haben, beschreibt der Artikel "Um Antworten verlegen" in der November-Ausgabe der acquisa.

acquisa 11/2011, Haufe Gruppe Freiburg

Im Rahmen der Mitgliedschaft im Competence Center Postbearbeitung (CCPB) des VOI schreibt Andreas Klug über die intelligente digitale Postbearbeitung als unternehmensweiten Service. 

POSTMASTER-Magazin 9/2011

In der September-Ausgabe des POSTMASTER-Magazins erörtert Marketing-Vorstand Andreas Klug die Entwicklungschancen der Poststelle im ECM.

POSTMASTER-Magazin 9/2011

Den vernetzten Verbraucher und seine Anforderungen an Service-Unternehmen stellt Call Center Experts-Autor Gunnar Sohn in den Mittelpunkt seines Artikels in der Juni-Ausgabe des Branchen-Newsletters. Die aktuelle Studie "Social Media im Kundenservice" von mind business liefert dazu den Hintergrund.

Service und Kommunikation sind heute entscheidend, wenn sich Unternehmen gegenüber dem Wettbewerb erfolgreich differenzieren wollen.

Andreas Klug schreibt in der Poststellenleitertag-Beilage des Postmaster Magazins darüber, wie Service-Unternehmen ihren Kundendialog schnell und serviceorientiert aufbauen - nämlich über lernfähige Software.

Das postmaster-magazin meldete in der Ausgabe 4/2011 die Übernahme von VERA durch die ITyX-Gruppe.

In der Reihe "Die Post der Zukunft" beleuchtet die Redaktion des postmaster-magazin die aktuellen Entwicklungen der Poststelle in Unternehmen. Die zunehmende Digitalisierung macht umfassende Änderungen von Prozessen und Abläufen notwendig.

ITyX-Vorstand Andreas Klug gab ein ausführliches Interview.

Die April-Ausgabe des Mitglieder-Magazins der IHK Köln stand mit dem Titelthema "Prozesse optimieren" im Zeichen innovativer Kölner Technologie-Unternehmen und deren Kunden. ITyX beteiligte sich zusammen mit dem Kunden DEVK an dem Bericht.

Hier geht's zur kompletten Ausgabe des IHKplus Magazins.

Wie man im Zeitalter von Social Media den Kundenservice profitabel gestaltet, erläutert ITyX-Vorstand Andreas Klug in der Januar-Ausgabe des Schweizer "Contact Management Magazine".