Der Einfluss des Web 2.0 auf die Zukunft der Service-Ökonomie wird seit Wochen kontrovers innerhalb der Servicebranche diskutiert. Viele Experten...

Die 14. Internationale Kongressmesse der Call Center-Branche steht 2012 unter dem Themenfokus "Faktor Mensch".

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Web 2.0 und Smartphones leuten einen Paradigmenwechsel in der modernen Serviceökonomie ein. Dieser Trend macht Investitionen in Wissensbasierte...

50% der Verbraucher lehnen das Telefon als Kommunikationskanal mit Anbietern schlicht ab. E-Mail, Apps und Co. liegen im Trend, so aktuelle Studien...