Dynamische FAQ-Software für Ihren Web Self Service

Über 70 % der Online-Konsumenten nehmen bevorzugt über die Internetseiten Kontakt mit Anbietern auf, um Informationen zu Produkten zu finden oder in Kontakt zu treten. Mediatrix SELF SERVICE, die FAQ Software von ITyX, unterstützt Internet-Besucher rund um die Uhr (24/7) dabei, intelligent nach Informationen zu suchen und suggestive Antworten zu wiederkehrenden Fragestellungen zu erhalten. Auf diese Weise werden triviale Fragestellungen fallabschließend im Internet beantwortet. Die dynamische FAQ-Software schafft Raum für die Konzentration auf komplexe Kundenanliegen.

Mediatrix SELF SERVICE ist ein Modul aus den Response Management Solutions von ITyX. Mediatrix SELF SERVICE verwendet die Technologie-Komponenten des Text-Mining und Fuzzy Search und erlernt die Antworten aus wiederkehrenden Fragestellungen dynamisch aus den E-Mail Dialogen in Mediatrix RESPONSE. Im Ergebnis werden je nach Branche und Komplexität zwischen 15 % und 45 % der Fragen, die via Web gestellt werden, durch gezielte Informationszuführung vermieden. 

Leistungen des Mediatrix SELF SERVICE:

• Intelligente FAQ-Software für Kontaktaufnahme und Suche auf Internetseiten
• Generieren von passenden Antwortvorschlägen aus dem Textobjekt-Management
• Administrationsfreier Betrieb: lernt aus den E-Mail-Dialogen
• Einbindung von Synonymlisten und Auswertung von „Wissenslücken“
• Sprachunabhängig, selbstlernend und mandantenfähig
• Realtime-Monitorung und Reporting