Social CRM: Social Customer Score für Kundenwert-orientieres Routing

Früher galt: 20 % der Kunden generieren 80 % des Umsatzes. Heute gilt: 20 % der Kunden beeinflussen im Social Media das Kaufverhalten von 80 % der Interessenten. Mediatrix COMCRAWLER, die Social CRM Lösung von ITyX, hilft Ihnen bei der Identifikation jener Kunden und Interessenten, deren Loyalität sie gewinnen und ausbilden möchten (Customer Loyality). Mediatrix COMCRAWLER bewertet den Social Customer Score von Kunden und Interessenten in den sozialen Netzwerken und nutzt diesen für ein priorisiertes Routing (Kundenwert-orientierte Vorgangsbearbeitung) im Social CRM. Dies ermöglicht der modernen Service-Organisation die gezielte Gestaltung positiver Service-Erlebnisse mit jenen Verbrauchern, deren Eindrücke das Kaufverhalten potentieller Interessenten in den Sozialen Netzwerken am deutlichsten beeinflussen.

Mediatrix COMCRAWLER ist ein Modul aus den Input Management Solutions von ITyX und basiert auf den Technologie-Komponenten Social Crawler und Extraktion. Mediatrix COMCRAWLER kann mit allen ITyX Lösungsmodulen kombiniert werden. Die Relevanz des Verbrauchers wird zu einem Routing- und Priorisierungskriterium verwendet (Social CRM).

Leistungen von Mediatrix COMCRAWLER:

• Unscharfe Suche nach Identifikationsmerkmalen in eingehenden Kundenmitteilungen
• Information Crawl im WWW zur Ermittlung eines Social Customer Scores
• Routingkriterium für priorisierten Kundenservice im Input Management
• Gezielte Gestaltung positiver Service-Erlebnisse zur Stärkung der Kundenloyalität