Proaktiver Chat und Live-Web-Support für Online-Service-Erlebnisse

Täglich verlieren Unternehmen bis zu 70 % ihrer kaufwilligen Besucher auf den Internetseiten, weil im Moment der Kaufentscheidung keine Kontaktmöglichkeit angeboten wird. Mediatrix WEB SCOUT, der proaktive Chat (proactive Chat) für Live-Web-Support, verbindet gezielt Besucher der Internetseiten abhängig von ihrem Besuchsverhalten mit verfügbaren MitarbeiterInnen im Kundenservice. In persönlichen Beratungsdialogen, die wahlweise mit Text-Chat-Mitteilungen, Video-Integration oder geführten Online-Präsentationen angereichert sind, werden Gesprächsanlässe generiert, Kaufhemmnisse abgebaut und Conversion Rates verbessert. Der proaktive Chat & Co-Browsing von ITyX sind ideale Instrumente, um das Werteversprechen von Anbietern aus den klassischen Contact Center Modellen in die Virtualität des Internets zu transportieren.

Mediatrix WEB SCOUT ist ein Modul aus den Response Management Solutions von ITyX und verwendet die Technologie-Komponenten Web-Radar (Kundenwert-orientierte Ansprache) und Co-Browsing. Mediatrix WEB SCOUT kann als Einzellösung betrieben oder mit weiteren ITyX Lösungsmodulen in einer Anwendungsoberfläche kombiniert werden: E-Mail, Post, proaktiver Chat, Social Media und Call Tickets in einer Agenten-Anwendung. 

Leistungen von Mediatrix WEB SCOUT:

• Analyse des Besuchsverhaltens auf den angebundenen Internetseiten
• Proaktive Ansprache werthaltiger Besucher: „Können wir helfen?“
• Generieren von positiven Service-Erlebnissen im Moment der Kaufentscheidung
• Austausch von Chat-Mitteilungen, Dateien und Bildern
• Website-Push und Co-Browsing für geführte Kundenberatung
• Simultane Bedienung von lokalen Kunden-Anwendungen (Desktop-Sharing)
• Realtime-Monitoring und Reporting