Response Management für E-Mail, Twitter, Facebook & SMS

Wenn Kunden Ihnen eine E-Mail senden oder per Facebook mit Ihnen im Dialog stehen, erwarten sie eine schnelle und konsistente Antwort. Mediatrix RESPONSE, das E-Mail Management von ITyX, analysiert eingehende Textmitteilungen, reichert sie mit Bestandsinformationen an, schlägt Antworten vor und führt diese automatisch und priorisiert Geschäftsprozessen und MitarbeiterInnen zu.

Mediatrix RESPONSE ist ein Modul aus den Response Management Lösungen von ITyX und verwendet die Technologie-Komponenten des Text Mining und Information Extraction. Mediatrix RESPONSE kann mit allen ITyX Lösungsmodulen in einer Anwendungsoberfläche kombiniert werden: E-Mail, Post, proaktiver Chat und Call Tickets in einer Agenten-Anwendung. 

Leistungen des Mediatrix E-Mail-Response-Managements:

• Klassifikation von eingehenden Text-Mitteilungen (E-Mail, Twitter, Facebook, SMS)
• Identifikation und Extraktion von relevanten Kundendaten und Ordnungsbegriffen
• Priorisierung und skillbasiertes Routing an verfügbare MitarbeiterInnen
• Generieren von passenden Antwortvorschlägen aus dem Textobjekt-Management
• Einhalten von Eskalations- und Service-Level Prozessen
• Sprachunabhängig, selbstlernend und mandantenfähig
• Realtime-Monitoring und Reporting